Por Clarissa Janini
O encerramento do primeiro dia do Fórum Mundial de Alta Performance contou com a palestra de Richard Whiteley, co-fundador da Forum Corporation, empresa líder na implantação de programas de Foco no Cliente – sua especialidade. Durante toda sua apresentação, Whiteley mostrou que o caminho para o sucesso com os clientes começa dentro da empresa: é preciso, antes de tudo, cativar e motivar os funcionários da organização.
Sete dicas para se manter boas relações com os clientes internos:

• Conheça seu cliente;
• Estabeleça acordos de serviço e meça resultados;
• Ofereça benefícios adequados;
• Gerencie as expectativas;
• Melhore os processos internos;
• Aperfeiçoe suas habilidades para lidar com o cliente

Os resultados da boa relação com os funcionários são inúmeros, segundo Whiteley. “Você constrói produtos melhores, mais depressa e gastando menos, consegue reter os clientes já existentes e a vaidade pessoal cede lugar ao espírito de equipe, entre outras vantagens.” Por outro lado, ele mostra algumas conseqüências das más relações com esses clientes internos: “além de perder sua vantagem competitiva, seus custos aumentam e você reduz sua participação no mercado. E, claro, os clientes internos tendem a deixar sua empresa e migrar para a concorrência”.
O palestrante sugere a inversão da pirâmide hierárquica na empresa, em que o topo representa uma liderança unilateral e a base a massa de colaboradores.

Neste caso, os clientes internos passam a ter prioridade dentro da organização, principal argumento de Whiteley para o alcance do sucesso no mercado.
Segundo dia de palestras
O último dia do Fórum Mundial de Alta Performance contou com a apresentação de três conferencistas. Edward de Bono, autor de mais de 67 livros sobre pensamento criativo, ministrou a palestra “Criatividade e Inovação em Alta Performance”. Assim como Whiteley, Bono afirma ser necessária a sinergia entre toda a equipe de uma organização para tornar o foco no cliente uma das principais bases na estrutura da empresa.
O badalado e campeão Bernardinho, técnico da Seleção Brasileira de vôlei, falou sobre “Talento em Alta Performance”. Campeão Olímpico nos jogos de Atenas em 2004, ele contou como administrar o talento coletivo de uma equipe para que os resultados sejam sempre os melhores (leia entrevista com técnico).
Para finalizar o evento, a palestra “Execução em Alta Performance” foi apresentada por Hyrum Smith, co-fundador da Franklin Covey, empresa reconhecida mundialmente pela especialização em Liderança e Habilidades de Management. Smith aborda a eficiência no cumprimento de metas como resultados de autodisciplina, gerenciamento correto do tempo e comprometimento com o trabalho.