Abrir um negócio não é tarefa das mais fáceis para quem acabou de se formar em uma profissão em que os homens são a maioria. A contabilidade para o público feminino sempre foi repleto de tabus no que diz respeito à qualidade do serviço e gerência. Há 18 anos, Dora Ramos fundou a Fharos Assessoria Contábil, que presta serviços de consultoria em contabilidade. Desde a fundação até os dias atuais, a empresa já passou por diversos momentos que colocaram em xeque o papel da contabilidade no mercado, fazendo com que a empresa se atualizasse e criasse novas maneiras de atender os clientes com qualidade.
Vinda de família simples, mas com um grande propósito de crescimento, Dora sempre se esforçou para fazer a faculdade de contabilidade e abrir seu próprio negócio. Dois anos depois de se formar – com muita dificuldade, diga-se de passagem – e com a ajuda de um sócio, ela consegue montar a sua própria empresa. Passado um ano, ele deixa o negócio e ela se vê praticamente sozinha para reter e atender os clientes do seu novo empreendimento.
O tempo passou e com ele a visão de que a contabilidade era apenas algo burocrático. Na visão da empresária, o mercado e os clientes mudaram, sendo necessário que houvesse, em paralelo com a contabilidade, um serviço de consultoria que auxiliasse o cliente por completo. Esse foi a grande salto para que a pequena empresa, que começou com honorários abaixo da tabela, mudasse seu perfil e aplicasse os conceitos que o nome Fharos traz: fé, honestidade, amor, razão, organização e sucesso, no contexto da empresa e de seus funcionários.
Em entrevista ao Empregos.com.br , Dora conta como fez sua empresa crescer no mercado e mudar sua visão de atendimento e se tornar excelência em finanças e contabilidade.
Boa Leitura!
Empregos.com.br – Você veio de uma família humilde e com poucos recursos. Como você conseguiu finalizar o curso de contabilidade?
Dora Ramos – Eu fiz um curso técnico em contabilidade quando tinha 17 anos e, assim que terminei, fui fazer a faculdade de contabilidade em Mogi das Cruzes. Formei-me contadora com 21 anos. Por ser de uma família simples, eu não podia errar. Eu tinha que terminar o técnico e a faculdade sem nenhum erro ou nota baixa. Fiz o curso de contabilidade em uma universidade particular e, no primeiro ano, fiquei devendo a faculdade porque não tinha condições de pagar. Um vereador de Arujá, onde eu morava na época, me ajudou a pagar esse período e batalhou comigo por uma bolsa de estudos. A partir da metade do segundo ano, consegui uma bolsa de estudos para manter a faculdade e estudar.
A matrícula do segundo ano foi muito difícil para mim. Até hoje não sei como, mas ela foi resolvida de uma forma mágica. Recebi uma doação que pagou a minha matrícula. Nessa época eu era estagiária do Banespa e alguém foi até o banco e doou o dinheiro da minha matrícula.
Empregos.com.br – Como surgiu a Fharos e qual o serviço que ela oferecia na época de sua fundação?
Dora – Antes de abrir a Fharos, trabalhei em um escritório de contabilidade como contadora, mas o sonho de ter uma empresa já existia em mim desde os 16 anos. A Fharos começou em 1991, mas eu continuei trabalhando no meu antigo emprego, minha única forma de sobrevivência, até porque a empresa não tinha receita no início. Para conquistar os primeiros clientes, o meu primeiro sócio e eu fizemos um anúncio no jornal oferecendo os serviços de contabilidade só com a cobrança das taxas, sem cobrar honorários. Essa foi a forma que nós encontramos para mostrar para as pessoas os serviços que nós prestávamos.
Eu não tinha experiência alguma com esse tipo de negócio, mas acreditava no que poderia ser feito. Quando abri a empresa, o meu objetivo era oferecer serviços de contabilidade. Naquela época as pessoas tinham um pensamento muito restrito do que seria um escritório de contabilidade e, quando eu montei a empresa, percebi que o trabalho era muito maior do que imaginava e, com isso, nós acabamos nos transformando em um centro de informação.
Eu buscava atender os clientes com qualidade, mas também com a minha noção de contabilidade. Nós observamos que a maioria dos clientes buscava nos escritórios de contabilidade todas as informações que precisava, daí a idéia de um centro de informação.
Empregos.com.br – E quando ocorreu a mudança na empresa?
Dora – A partir do momento em que visualizamos essa necessidade de fornecer informações. Nessa época é que começamos a dar uma consultoria para os nossos clientes, que é uma orientação que ensina as pessoas sobre o funcionamento do negócio. O nosso diferencial foi ensinar ao cliente como funcionam todos os trâmites das finanças e da contabilidade. A vida financeira da Fharos começou a mudar realmente em 2003, quando mudamos de endereço, para um espaço maior, e quando contratamos novos funcionários. Nesse ano que comecei a perceber que o negócio era realmente rentável e que paramos de patinar, vislumbrando um horizonte diferente.
Empregos.com.br – Você se arrepende de algo ou mudaria alguma ação do passado?
Dora – Eu não me arrependo em nenhum momento do caminho que tracei. Todo o meu investimento e carinho estão voltados para a empresa e são 18 anos de muita luta. Esse mercado possui muitas dificuldades, no qual nem todos os clientes acreditavam no nosso trabalho, mas isso foi mudando com o passar do tempo.
Empregos.com.br – Você passou por alguma dificuldade para manter o negócio?
Dora – No primeiro ano de empresa, o meu sócio ajudou. Com a saída dele, tive dificuldade em fazer a parte comercial do escritório. Eu trabalhava apenas com as questões internas e, de repente, me vi atendendo os clientes. Isso para mim foi muito difícil porque eu não tinha o hábito de conversar com o cliente e na época tínhamos uma certa dificuldade financeira por conta dos nossos honorários que eram baixos e as contas altas. A grande dificuldade no começo foi estabelecer um valor justo para cada cliente.
Empregos.com.br – Qual o trabalho realizado por vocês atualmente?
Dora – Nós temos atualmente 17 funcionários e fazemos serviços de contabilidade, que engloba ações de assessoria nas áreas fiscal, trabalhista e contábil e uma orientação de como o trabalho é feito. Nós fazemos um trabalho de tirar certidões, levantamentos financeiros, orientamos e fazemos treinamentos dos funcionários do cliente. Hoje conseguimos mostrar para o cliente que o nosso trabalho é diferente de um simples escritório de contabilidade, onde nós conseguimos vender as duas coisas separadamente e a consultoria que realizamos é feita antes do processo de contabilidade.
Empregos.com.br – Como funciona essa consultoria?
Dora – Nós orientamos como deve ser feito o trabalho de contabilidade, vamos até a empresa, fazemos todo um estudo e fazemos o possível para ensinar os diretores da empresa alguns dos principais conceitos financeiros e contábeis, para que eles entendam o nosso trabalho. Nesse ponto trabalhamos sempre com a isenção de sentimentos, para que não haja uma atitude que prejudique um funcionário ou mesmo a empresa. A nossa orientação ao cliente é sempre ponderada e imparcial.
Empregos.com.br – Qual o papel do profissional de contabilidade nas empresas?
Dora – O papel do profissional de contabilidade é muito importante porque ele tem o conhecimento sobre todos os trâmites da empresa e sabe a conseqüência legal de uma ação bem ou mal sucedida. Na pequena empresa, o contador é o consultor, é a pessoa que pode orientar os diretores da empresa, pois tem muita informação para oferecer. Agora, é muito importante que o profissional tenha consciência da sua importância, de quanto o seu papel vai fazer a diferença na atuação e nos resultados do cliente. É um trabalho árduo, mas muito gratificante.
Empregos.com.br – Você sentiu algum preconceito por ser mulher e atuar na área de contabilidade, um mercado dominado pelo público masculino?
Dora – Na época da fundação da empresa, eu não senti preconceito. Se as pessoas o tiveram, elas não se manifestaram. A maior dificuldade que eu tive foi por eu não ter experiência e conduzir a empresa da forma que comecei. Tive que ler e buscar novas informações, justamente confirmando aquilo revelado nas pesquisas, de que as mulheres têm dificuldade de colocar o valor correto do serviço. Agora, preconceito sempre existe, de raça, de opção sexual, etnia e nós temos que superá-lo e ter consciência do seu valor como pessoa, independentemente da sua cor e sexo. Algumas vezes eu senti que alguns clientes esperavam um serviço de má qualidade da minha empresa. E hoje isso não é uma verdade há muito tempo. Hoje buscamos nosso espaço com transparência e honestidade para corresponder às expectativas.
Empregos.com.br – Qual o significado da palavra Fharos?
Dora – Fharos – Fé, honestidade, amor, razão, organização e sucesso. Eu sou uma pessoa de muita fé em Deus e possuo vários exemplos de milagre na minha vida. O “F” também significa família, que é a base de tudo. Honestidade é a nossa razão de ser, não existe escritório de contabilidade sem honestidade. O Amor, sem ele nós não fazemos nada. Razão, não tem como você ter fé, honestidade e amor sem ter razão. Ás vezes você tem que reter emoção e se ater a razão. Organização, o nosso trabalho tem que ser organizado para ele acontecer. E o Sucesso é a conseqüência disso tudo, considerado por mim como o pote de ouro no final do arco-íris. Quando pensamos em Fharos, fazemos o possível para aplicar o conceito nas nossas vidas. Fharos para mim é uma filosofia, essas palavras me mostram um jeito de agir.
Empregos.com.br – Como está o profissional de contabilidade no Brasil?
Dora – O profissional de contabilidade está em crescimento no mercado e cada vez mais consciente e respeitado. Acho que a profissão está melhorando e não existe mais aquela frase que “contador é um mal necessário”, que visualiza o contador como o profissional que vai produzir o que o governo quer ou o famoso guarda-livros. Hoje são poucas as pessoas que tem essa visão.
Empregos.com.br – Que dica você daria para um profissional de contabilidade que está iniciando a carreira?
Dora – Ele deve buscar cursos na área para aumentar o seu conhecimento técnico e buscar treinamentos na área de relacionamento humano, porque só entendendo o outro como pessoa para facilitar aplicação dos conceitos da contabilidade no dia-a-dia.