A recepção é o primeiro contato de muitas empresas com clientes, pacientes e visitantes. As exigências variam por empresa e por setor, e os anúncios mostram o que cada uma procura no momento. Este texto reúne o que costuma ser pedido e como se preparar para a seleção, sem prometer resultado.
Para mais detalhes sobre habilidades da função, vale ler outros conteúdos do blog sobre o tema.
O que costuma ser pedido
Comunicação clara, educação, organização, boa apresentação, noções de informática e capacidade de lidar com várias demandas ao mesmo tempo. Algumas vagas pedem ensino médio completo, outras pedem curso superior, idiomas ou experiência anterior; em clínicas e hospitais, conhecimento de rotinas de agendamento e de atendimento ao paciente pode pesar.
Como se destacar na seleção
Leia o anúncio com atenção e destaque no currículo o que se encaixa: atendimento ao público, uso de sistemas, controle de agenda, organização de documentos. Mostre exemplos concretos de situações que você resolveu, como um cliente insatisfeito ou uma agenda cheia, sem inventar números.
Prepare-se para perguntas sobre situações difíceis, sobre trabalho em equipe e sobre como você prioriza tarefas.
Antes da entrevista
Pesquise a empresa, chegue com antecedência, cuide da apresentação pessoal e leve documentos. A CBO traz a descrição oficial das ocupações de recepção e atendimento.
Conheça seus direitos
Confira o salário, a jornada e o piso no contrato e na convenção coletiva da categoria, consultando o sistema Mediador. Verifique se a vaga prevê carteira assinada e benefícios. Desconfie de propostas que pedem pagamento para participar da seleção.
Depois de contratado
Aprenda os sistemas, peça feedback e procure formas de ampliar responsabilidades. A recepção pode ser porta de entrada para áreas administrativas e de relacionamento.
Veja vagas de recepção e atendimento
No Empregos.com.br você pesquisa oportunidades de várias áreas e compara o que cada empresa pede. Leia cada anúncio com atenção.
Fontes consultadas
Ministério do Trabalho e Emprego: Classificação Brasileira de Ocupações (CBO)
Ministério do Trabalho e Emprego: sistema Mediador (consulta a acordos e convenções coletivas)
gov.br: Sine e os serviços oferecidos
Publicado por Jean Costa.