Organizador: Júlio César Tavares Moreira
Editora: Saraiva
Páginas: 272
Preço: R$ 48
Por Renata Silva
O organizador, psicólogo e sócio-consultor da Mind Consultoria Empresarial, Júlio César Tavares Moreira e seus colaboradores apresentam em Serviços de Marketing: Um diferencial Competitivo (Editora Saraiva) uma abordagem simplificada e, principalmente, detalhada sobre o mundo do Marketing, abordando em seu contexto os diversos serviços desse meio e como eles podem ser inseridos no universo das empresas.
No mundo atual, em que uma boa estratégia faz a diferença dentro de uma organização, é necessário que a empresa possua um bom desenvolvimento de sua marca no mercado. Para isso, o Marketing é inserido definitivamente e com grande força na elaboração de produtos e serviços, de maneira que traga benefícios à companhia e aos seus clientes. O autor apresenta, por meio de exemplos práticos, como essa rotina funciona com a ajuda de tabelas, gráficos e ilustrações que analisam o vasto período de comercialização de diversos nichos, possibilitando ao leitor participar e escolher a melhor forma de aplicar essas abordagens em seu produto.
Além de contar com tópicos sucintos, alguns capítulos trazem uma conclusão dos temas abordados. No desenrolar da obra podemos citar.
Elaboração de estratégias
Serviços aos clientes como diferencial do produto
O desenvolvimento de serviço no Marketing de consumo e bens duráveis
Serviços para mercados industriais ou empresariais
O desenvolvimento do serviço no Marketing de varejo
O desenvolvimento de serviço no Marketing de serviços
Desenvolvimento do serviço no Agronegócio
A utilização do CRM como ferramenta para a retenção dos clientes na prestação de serviços
Desenvolvimento da pesquisa de satisfação dos serviços ao cliente.
Com textos de profissionais acadêmicos e de visão empreendedora, a obra é indicada para empresários, estudantes, pesquisadores, profissionais de Marketing, entre outros.
Com uma leitura simples, clara e com informações relevantes para seus negócios, o livro poderá apresentar a você, leitor, um universo que está em ascensão e faz toda a diferença para uma boa estratégia e inserção de sua marca no mercado.
Boa leitura!