Tenho uma equipe de telemarketing formada somente por mulheres, sendo que três estão na empresa há mais de oito anos e conhecem os produtos, a empresa e os clientes há bastante tempo, outras três estão há um ano. A minha pergunta, já que estou começando na empresa como supervisor e trabalhava em outro ramo de negócios e não tenho o conhecimento que elas possuem, é como lidar e conquistar estas pessoas sem ser mal quisto e liderar com resultados?
Obrigado,
Cláudio Silva
Porto Alegre/RS
 
Resposta:
Olá, Cláudio.
O melhor neste caso é ter uma conversa franca sobre expectativas, papéis e responsabilidades. A maioria dos conflitos acontece quando não ocorre uma comunicação clara. Focar resultados é parte do negócio, não se preocupe em declarar isto. Mostre que você está lá para ajudá-las a desenvolver um melhor trabalho e se proponha a ouvi-las, ter processos para ajudar na solução e etc. Procure entender as dificuldades e conhecê-las, descobrir quais são os pontos fortes e fracos de cada uma e criar um plano de desenvolvimento. Crie metas e as divulgue, faça-as serem mensuráveis e factíveis que a sua equipe entenderá.
Boa sorte!
Adriana Fellipelli