Reconhecimento é barato, rápido e muda o clima da equipe. O segredo é fazer de forma sincera e específica.
O que o reconhecimento muda
Pessoas que se sentem vistas tendem a se envolver mais com o trabalho, a sugerir melhorias e a permanecer na empresa. A falta de reconhecimento costuma aparecer entre os motivos de quem decide procurar outro emprego, e substituir um profissional custa tempo de recrutamento, treinamento e perda de conhecimento.
Como reconhecer bem
- Seja específico: diga o que a pessoa fez e qual foi o efeito no resultado;
- Faça logo depois da entrega, e não meses depois;
- Reconheça esforço e comportamento, não só metas batidas;
- Faça em público quando a pessoa gostar disso e em particular quando for mais reservada;
- Dê crédito a quem fez o trabalho, principalmente diante da diretoria.
Reconhecimento não é só dinheiro
Bônus, promoção e reajuste são importantes e devem seguir critérios claros. Mas um agradecimento sincero, a escolha para um projeto de destaque ou um dia de folga combinado também têm valor. Se houver benefícios ou premiações, formalize as regras para evitar a sensação de favoritismo.
Cuidado com o favoritismo
Reconhecer sempre as mesmas pessoas desmotiva o restante. Observe toda a equipe, inclusive quem faz o trabalho de bastidores.
Exemplos de reconhecimento específico
Em vez de "parabéns pelo trabalho", diga: "Obrigado por ter assumido o atendimento dos clientes em atraso na terça. Você evitou três cancelamentos e deu tempo para a equipe terminar a entrega." A frase mostra que você viu o que ela fez, o contexto e o resultado. Isso é o que as pessoas lembram e repetem.
Programas formais de reconhecimento
Empresas maiores podem estruturar programas com critérios claros, como destaque do mês, bonificação por metas e prêmios por tempo de casa. Publique as regras, defina quem avalia e faça a comunicação com transparência. Se houver pagamento em dinheiro, atenção: dependendo da forma e da habitualidade, pode ter reflexos trabalhistas e previdenciários, e vale conversar com a contabilidade.
Erros que anulam o efeito
- Elogiar só quando há cobrança por resultado;
- Reconhecer o trabalho e, logo depois, pedir mais sem contrapartida;
- Fazer premiações com critérios subjetivos e mudar as regras no meio do caminho;
- Esquecer quem trabalha longe da liderança, como equipes de turno e remotas;
- Atribuir o resultado ao gestor e não ao time.
Reconhecimento entre colegas
Crie espaços para que os próprios funcionários agradeçam uns aos outros, como um mural ou um canal no aplicativo de mensagens da empresa. O reconhecimento horizontal fortalece a cooperação e alivia a carga do gestor.
Fontes
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Publicado por Jean Costa