Em muitas empresas, o desempenho ainda é medido pela presença: quem chega cedo, quem sai tarde, quem aparece online. Com o trabalho remoto e híbrido, esse critério pode ser revisto. Uma alternativa é medir pelo resultado: o que foi entregue, com que qualidade e em que prazo.
Entrega não é tarefa solta
Para funcionar, a medição por entrega precisa de três elementos.
Escopo claro. O que é uma entrega concluída? "Relatório pronto" é vago. "Relatório com os cinco indicadores combinados, revisado por X, até sexta" é mensurável.
Prazo realista. Metas definidas sem conversar com quem executa levam a jornadas estendidas disfarçadas de flexibilidade.
Critério de qualidade. Entregar muito e mal não é desempenho. Combine o padrão: taxa de retrabalho, satisfação do cliente interno, erros encontrados na revisão.
O que a CLT diz sobre isso
A Lei nº 14.442/2022 mudou a CLT para o teletrabalho. Hoje, o empregado em teletrabalho pode prestar serviços por jornada ou por produção ou tarefa. Para quem trabalha por produção ou tarefa, o art. 62 da CLT exclui o controle de jornada, o que significa que as regras de horas extras e de duração diária não se aplicam da mesma forma. Isso precisa constar do contrato de trabalho.
Atenção a dois pontos. Primeiro, a mudança entre regime presencial e teletrabalho depende de acordo entre as partes, por escrito, em aditivo contratual. Segundo, "por entrega" na lei é uma modalidade formal do contrato. Dizer informalmente que a pessoa é "avaliada por entrega" não muda, sozinho, o regime de jornada. Se você tem horário registrado, as regras de jornada continuam valendo.
Como medir sem controlar cada minuto
- Metas trimestrais com marcos semanais. Ajudam a ver atraso cedo.
- Poucos indicadores. Três ou quatro bastam: volume, prazo, qualidade e, quando fizer sentido, impacto no cliente.
- Conversa regular de acompanhamento. Quinzenal, curta, com foco em bloqueios e não em fiscalização.
- Transparência. Todos veem o que está combinado e o que foi entregue.
Riscos a observar
Superconexão. Sem horário, a pessoa pode trabalhar além do razoável para cumprir a meta. A empresa deve monitorar carga, e o profissional deve reservar períodos de descanso.
Entregas fáceis de medir, importantes de menos. O que é contável nem sempre é o que mais agrega. Revise as metas.
Diferença entre áreas. Quem faz suporte ao cliente, por exemplo, tem demanda que chega no ritmo do cliente, e pode não caber em uma lógica puramente por entrega.
E se você é o profissional
Peça a meta por escrito, entenda como o desempenho será avaliado e verifique no contrato qual é o regime de jornada. Guarde registros das entregas. Eles servem para mostrar resultado em avaliações e em negociações de salário.
Exemplo de meta bem escrita
"Reduzir de 5 para 3 dias úteis o tempo de resposta do suporte nível 2 até o fim do trimestre, mantendo satisfação igual ou superior à atual." Tem número, prazo e critério de qualidade. Compare com "melhorar o atendimento", que ninguém consegue medir.
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Fontes
Publicado por Jean Costa