Conflito em equipe é normal. O que custa caro é deixar o problema crescer sem conversa. Veja como preparar o time para lidar com isso.
Trate o conflito como parte do trabalho
Divergência de ideias, de prazo ou de prioridade aparece em qualquer equipe. O problema começa quando ela vira ataque pessoal ou silêncio. O gestor que normaliza a conversa difícil cria um ambiente em que as pessoas falam cedo, antes de o problema ficar grande.
Dê ferramentas simples ao time
- Combinar um jeito de falar: descrever o fato, dizer o impacto e propor uma saída;
- Separar a pessoa do problema e perguntar em vez de acusar;
- Definir um prazo para resolver entre os envolvidos antes de escalar ao gestor;
- Treinar escuta ativa em reuniões, repetindo com as próprias palavras o que o outro disse.
Quando o gestor deve entrar
Se o conflito afeta o resultado, envolve desrespeito reiterado ou toca em assédio e discriminação, o gestor precisa agir e registrar. O assédio moral e o assédio sexual podem gerar responsabilidade para a empresa. Procure o RH e, se houver, o canal de denúncia interno. Quando necessário, oriente-se com o jurídico.
Depois da conversa
Combine próximos passos por escrito e volte ao assunto em duas semanas. O acompanhamento mostra que o tema é sério e evita que o conflito reapareça disfarçado.
Um roteiro de conversa em quatro passos
Quando dois colegas estão em atrito, o gestor pode propor este roteiro: (1) cada pessoa descreve o fato sem adjetivos; (2) cada uma diz como isso afetou o trabalho; (3) cada uma propõe uma solução; (4) combinam uma ação concreta e uma data para rever. Esse formato tira o foco da culpa e leva a conversa para o que dá para resolver.
Erros frequentes do gestor
- Esperar o conflito passar sozinho;
- Tomar partido antes de ouvir as duas versões;
- Resolver na frente de outras pessoas;
- Pedir que as pessoas "se entendam" sem dar um método;
- Não acompanhar depois, deixando o problema voltar.
Conflito de tarefas e conflito de relacionamento
Divergências sobre prazos e prioridades, os chamados conflitos de tarefa, podem melhorar a qualidade das decisões quando conduzidos com respeito. Já os conflitos de relacionamento, que envolvem ataques pessoais, tendem a prejudicar o clima e o desempenho. Aprender a distinguir os dois ajuda o gestor a decidir quando estimular o debate e quando intervir.
Treinamento e cultura
Inclua o tema em treinamentos de liderança e em integrações. Combine com a equipe regras de convivência, como não interromper, não usar ironia para ridicularizar e levar os problemas diretamente à pessoa envolvida antes de escalar.
Fontes
- Ministério do Trabalho e Emprego
- CLT (Decreto-Lei 5.452/1943) - Planalto
- Ministério Público do Trabalho
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Publicado por Jean Costa