Desempenho e conduta são problemas diferentes e pedem tratamentos diferentes. Veja um passo a passo com cuidados legais.
Separe desempenho de conduta
Desempenho é a entrega abaixo do esperado, e pode vir de falta de preparo, de clareza ou de condições. Conduta é comportamento que viola regras, como faltas injustificadas, desrespeito ou descumprimento de normas. A primeira costuma pedir treinamento e acompanhamento. A segunda, medidas disciplinares.
Passo a passo
- Descreva o fato com data, exemplo e impacto, sem rótulos;
- Converse em particular e ouça a versão da pessoa;
- Combine metas e prazos claros de melhoria, por escrito;
- Ofereça apoio: treinamento, mentoria, ajuste de tarefas;
- Acompanhe com reuniões curtas e registre a evolução.
Medidas disciplinares
Quando necessário, a CLT permite advertência, suspensão de até 30 dias e dispensa, inclusive por justa causa nas hipóteses do artigo 482. A medida deve ser proporcional, imediata e igual para casos semelhantes. Registre e peça a assinatura do empregado, quando possível.
Quando buscar apoio
Procure o RH e o jurídico se houver risco de assédio, discriminação, adoecimento ou conflito grave.
Exemplo de plano de melhoria de desempenho
Situação: um analista entrega relatórios com erros frequentes. Plano: reunião para apresentar exemplos, treinamento de duas horas na ferramenta, revisão por um colega nas primeiras semanas, meta de redução de erros em 60 dias e reunião quinzenal de acompanhamento. Se a meta for atingida, o plano é encerrado com reconhecimento. Se não, avalia-se realocação ou outras medidas.
Erros comuns ao corrigir o time
- Dar feedback só quando o problema já está grande;
- Criticar a pessoa em vez do comportamento ou da entrega;
- Aplicar medidas diferentes para casos parecidos;
- Deixar de documentar as conversas;
- Pular etapas e partir direto para a dispensa.
Cuidados trabalhistas
Medidas disciplinares devem ser aplicadas logo após o conhecimento do fato, para que não se entenda que houve perdão tácito. Não se pode punir duas vezes pelo mesmo fato. A suspensão não pode exceder 30 dias. Em casos de saúde mental, afastamento ou queixa de assédio, o caso deve ser tratado com o RH e o jurídico.
Como acompanhar
Marque datas para rever o plano, registre os avanços e converse com a pessoa sobre como ela se sente. Muitas vezes o desempenho melhora quando as expectativas ficam claras e há suporte.
Fontes
- CLT (Decreto-Lei 5.452/1943) - Planalto
- Ministério do Trabalho e Emprego
- Ministério Público do Trabalho
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Publicado por Jean Costa