“Sr. Watson, venha, preciso do senhor”. Essas foram as primeiras palavras ditas ao telefone por seu inventor, o empresário escocês Alexander Graham Bell. Na ocasião, ele e seu assistente, Tomas A. Watson, executavam o primeiro registro de transmissão elétrica por voz da história, em 1875.
O feito aconteceu quase que por acaso. Bell e Watson já vinham pesquisando um modelo de comunicação com base em vibrações sonoras por indução, mas não tinham conseguido transmitir mensagens inteligíveis até então.
Uma corda estava estendida entre os aposentos separados em que os inventores estavam. De repente, Bell deixou cair ácido corrosivo sobre a mesa, e chamou o assistente para ajudá-lo. Bem nesse instante, Watson experimentou puxar a corda do transmissor, e a mensagem foi emitida de um cômodo para outro.

O meio de comunicação foi patenteado no dia 10 de março de 1876, transformando a data no dia do telefone.
Não tardou para surgir a primeira estação telefônica do mundo, a Bell Telephone Company, em 1878. Na época, as mulheres começavam a explorar o mercado de trabalho. A educação e eloquência que demonstravam ao telefone chamou atenção dos empregadores. Assim nasceu a profissão de telefonista!
Até hoje, predomina o número de mulheres na função, embora homens também possam executá-la. Conheça outras características da profissão:
O que faz o profissional telefonista?
É o primeiro contato que o cliente tem ao telefonar para a organização, portanto, ser telefonista significa atuar como o cartão de visitas da empresa. Entre suas funções, está a transferência de ligações, anotação de recados, orientação aos consumidores no caso de dúvidas, agendamento de reuniões por telefone, controle das linhas de fax, dentre outras atividades.
Quais são os atributos da vaga de telefonista?
De acordo com o site de empregos Empregos.com.br, a média salarial nacional da vaga é de R$ 1.000. A jornada de trabalho de quem exerce esse cargo é de 6 horas diárias ou 36 horas semanais. O profissional atua em empresas públicas ou privadas de qualquer segmento.
O que você deve fazer para ingressar na profissão de telefonista?
Não é necessário ter formação específica, embora existam cursos profissionalizantes que preparam o profissional para os desafios que a vaga exige. Geralmente, é solicitado ao candidato que concorre à vaga: ensino médio completo, boa comunicação, simpatia e paciência para lidar com os clientes, ajudando-os da melhor forma possível.
Como está o mercado para o telefonista hoje?
Com as novas tecnologias online, muitos ainda têm dúvidas se devem ou não investir na área. A resposta é: sim, o mercado é favorável para a vaga de telefonista, principalmente em callcenters e empresas de telemarketing. Falar ao telefone ainda é uma boa forma de prestar atendimento personalizado ao consumidor, que se sente mais seguro quando recebe a atenção de alguém do outro lado da linha.
Para você que é telefonista e está procurando uma oportunidade no mercado, dê uma olhada nesta seleção de vagas. Esperamos que a data comemorativa lhe traga boa sorte!