Formada em Administração pela Fundação Getulio Vargas, Cristiane D’Andrea foi responsável por várias transformações em hospitais de São Paulo, mesmo não sendo uma especialista na área de saúde. A administradora foi a primeira a levar bichos de estimação para o hospital como forma de terapia. “Era bom ver que eles queriam ficar ali, divertindo-se. As crianças nunca aceitaram a condição de doentes, diferentemente dos adultos, que se conformam com a situação. Por isso quis dar ao hospital uma cara diferente, que combinasse com o espírito delas”, conta Cristiane.
Em 1991, Cristiane liderou o programa Doutores da Alegria, no Hospital da Criança, em São Paulo , idealizado com base nas necessidades específicas desse público. “Sempre busquei aliviar o sofrimento e trazer soluções para a solidão das pessoas. Temos de preservar o indivíduo: as instituições devem ser locais que inspirem vida”, diz a empresária.
Após seus projetos com o público infantil, Cristiane passou a estudar os idosos, dedicando a eles oito anos em pesquisas nos Estados Unidos, Europa e Canadá. Durante esse tempo, ela notou a necessidade de estabelecimentos com maior suporte para a terceira idade. Nesse contexto, ela criou um Centro de Vivência com um conceito inédito no País. Com a idéia pronta e um modelo de negócios nas mãos iniciou o processo de concretização do Hiléa ao lado de investidores em 2001.
O Centro de Vivência conta com uma administração diferenciada, com inovações tecnológicas, programas de reabilitação e lazer, consultórios geriátricos, ginástica, piscina, massagem, entre outros. Todos os serviços trazem uma visão européia de negócio, com o objetivo de atender às necessidades do público idoso da melhor forma possível. De acordo com Cristiane, é preciso se despir de todos os preconceitos e quebrar os tabus que existem em relação à terceira idade. “Eles também amam, se sentem carentes, gostam de companhias e de se sentirem úteis”, afirma. Confira abaixo a entrevista que a empresária concedeu especialmente ao Empregos.com.br .
Empregos.com.br – Conte-nos um pouco sobre a sua carreira como administradora. O que marcou o início da sua profissão?
Cristiane D’Andrea – A Administração de Empresas é uma área muito ampla. Tive certeza de que eu havia escolhido a profissão certa depois de cinco anos, após conhecer várias áreas de atuação. Meu início foi de experimentar indústrias diferentes e departamentos diferentes, até achar o que gostava mais.
Empregos.com.br – Quando passou a atuar na administração hospitalar houve uma necessidade de melhoria no segmento. Como você adequou seus conhecimentos a esse novo mercado? E como ele está atualmente?
Cristiane – Comecei na área hospitalar em 1983. A área da saúde foi uma das últimas a receber os conhecimentos da Administração de Empresas, o conceito de qualidade, de eficiência econômica, por exemplo. Ficava sempre atrás das outras indústrias. A minha formação em Administração me qualificou para entender o funcionamento da área hospitalar. Acho que agora o mercado hospitalar está muito mais aberto a receber profissionais de outros segmentos. Hoje também já há mais informação sobre a área, fruto dos trabalhos acadêmicos.
Empregos.com.br – Quais as principais dificuldades enfrentadas para se adaptar a esse novo nicho?
Cristiane – Para mim, foi o desafio de gerir algo com recursos extremamente escassos e necessidades enormes, com enorme impacto na vida das pessoas (dos pacientes). Acho que este aprendizado de como gerir com muito poucos recursos não se adquire na faculdade.
Empregos.com.br – Quais motivos a levaram a trabalhar com crianças e o que isso trouxe de benefício para a sua carreira?
Cristiane – Assumi a coordenação da implantação do Hospital da Criança porque percebi que com o atendimento de crianças poderíamos aprender muito sobre humanização, arquitetura, participação da família. Para a minha carreira isso mostrou a amplitude de atuação do profissional da saúde, e a importância de se colocar o paciente e a família no centro dos cuidados. Já tínhamos a experiência de ter implantado o Programa Doutores da Alegria e foi uma chance de conceituarmos novamente o atendimento hospitalar incorporando à visão deles.
Empregos.com.br – Explique, por favor, como funcionou sua administração quando liderou os Doutores da Alegria?
Cristiane – Sempre quis inserir arte no hospital. Quando tive contato com o Wellington Nogueira, fundador do grupo, não tive dúvida, vi que seria uma chance de iniciarmos o trabalho aqui no Brasil, pois a atuação deles era muito bem fundamentada. Depois de cinco anos de atuação, foi feita uma pesquisa para que se apurassem os efeitos do trabalho deles nas crianças. Os resultados foram fantásticos, graças a este estudo pudemos ver que era possível levar alguns conceitos para os demais profissionais da saúde. Pesquisa e aprendizado aqui caminharam juntos.
Empregos.com.br – Quais os motivos que a levaram a se afastar do público infantil e passar a trabalhar com o público idoso?
Cristiane – Senti necessidade, num certo momento, de mais desafios, e vi que os idosos eram um grupo bastante carente de atenção dos serviços à saúde. A vontade de reconceituar ( sic ) os serviços foi a mesma, só mudou o público.
Empregos.com.br – Relate, por favor, como foi sua experiência de pesquisa com esse público. Mercado de trabalho, qualidade de vida, empreendimentos voltados para esse nicho, entre outros.
Cristiane – Comecei pesquisando intensivamente os serviços no Brasil e busquei paralelamente referências no exterior. Foi lá que encontramos serviços com os quais nos identificamos. Utilizamos dados do IBGE e uma extensa bibliografia sobre a situação e serviços para idosos no Brasil.
Empregos.com.br – Você se baseou em alguns exemplos de administração de outros países para criar um novo empreendimento no Brasil. Cite, por favor, o diferencial desses estabelecimentos e nos fale qual que a inspirou para criar o Hiléa.
Cristiane – O principal diferencial é novamente no conceito, algo aberto para a comunidade, com serviços integrados e com uma boa hotelaria. Reunimos o que de melhor vimos no exterior no Hiléa e colocamos o que julgávamos ideal. Aqui entraram os sonhos de cada profissional e assim pudemos fazer algo adequado ao público brasileiro.
Empregos.com.br – Por favor, fale um pouco sobre o Hiléa e como você administra os novos conceitos para o público idoso?
Cristiane – O Hiléa inova quando integra vários serviços como hotelaria, assistência à saúde e lazer. Além disso, consegue atender aos diversos graus de cuidados necessários aos idosos. Outra novidade, pelo menos para mim, foi à interdisciplinaridade na área da saúde, ou seja, a necessidade de se trabalhar verdadeiramente em equipe. Isso significa ouvir e acatar opiniões de outros profissionais, uma interferência na própria conduta. Na administração isso já e comum, mas não na área da saúde. Quando se identifica corretamente as necessidades do seu público, o produto é apenas uma conseqüência, e só teremos êxito nisso atuando em equipe.
Empregos.com.br – Você enfrentou alguma dificuldade para aplicar algum método administrativo em toda a sua carreira?
Cristiane – A maior dificuldade que identifico é a da liderança. A organização toda terá a cara do líder negativa ou positivamente. As dificuldades e sucessos que vivenciei tiveram essa determinante, portanto, muita atenção ao pensamento da cúpula diretiva de qualquer lugar, pois é ela que dará o tom do trabalho.
Empregos.com.br – Você, como administradora, poderia traçar o perfil que um bom administrador deve possuir para obter sucesso em um empreendimento?
Cristiane – Ouvir muito, aprender e buscar conhecimento sempre. O resto, todo mundo sabe: perseverança, empenho e objetivos claros.