Cultura: o intangível da estratégia                                    (03.09.07)
Em palestra no CONARH, o presidente do Banco Real
ABN AMRO Bank fala sobre a importância da liderança pelo exemplo

Em uma sociedade que passa por constantes transformações oferecer o serviço pelo serviço não é mais suficiente. As pessoas pedem por ações que façam diferença para a sociedade como um todo, e a responsabilidade social está cada vez mais presente no ranking de prioridades.

Criar uma cultura baseada em valores, segundo Fabio Barbosa, presidente do Banco Real ABN AMRO Bank, foi a iniciativa que fez do Real uma instituição financeira de vanguarda, reformulando sua estrutura para se adequar a essa nova sociedade em que vivemos.

A liderança pelo exemplo foi um dos pontos fortes levantados por Barbosa, que reforçou a importância da consistência tanto no discurso como nas atitudes – tudo isso para a criação de uma imagem sólida dentro e fora da empresa.

Dentro dessas características foram implantadas as seguintes ações:

•  Auto-avaliação;

•  Frente aos fornecedores;

•  Frente à diversidade;

•  Encontros com o CEOs;

•  Pesquisa de gestão de clima.

Como nenhuma dessas ações fornece bons resultados se as pessoas que fazem parte da organização não acreditarem no que estão fazendo, a estratégia para obter êxito foi estabelecer uma cultura do intangível, que prioriza os valores da organização. “Pessoas que sabem o que querem e que nasceram para fazer o que fazem, criam um círculo virtuoso em que todos saem ganhando”.

Precursores no quesito responsabilidade social, Barbosa se preocupa muito com essa filosofia que vem sendo aplicada nas empresas. “Responsabilidade social não se trata de uma atividade marginal que você faz como se fosse uma política de compensação. Se alguém acha que responsabilidade social é aquele conceito antigo em que você passa a caneta no cheque e a borracha na consciência, acho que temos que repensar o que cada um faz de seu dia-a-dia”.