Para atingir plenamente seu objetivo de oferecer serviços de hospitalidade com alta qualidade e estilo próprio, a rede Blue Tree Hotels implantou o “ Gente Excelente” , um programa de treinamento inédito especialmente direcionado para os 358 colaboradores das áreas de recepção e eventos.

O “Gente Excelente” visa aperfeiçoar o atendimento aos hóspedes, aprofundar a percepção e responsabilidades das equipes, além de identificar novos talentos dentro do grupo. A implantação do programa completo tem a duração de um ano e, após este período, será incorporado aos programas de desenvolvimento da empresa e utilizado sistematicamente com todos os novos colaboradores.

Segundo Trícia Neves, gerente de Recursos Humanos da Blue Tree Hotels, passados sete meses do início da implantação do “ Gente Excelente” , os resultados têm superado as expectativas. “Em toda a rede, já identificamos inúmeros talentos que serão os próximos candidatos à cargos de liderança dentro das equipes”, afirma a profissional. “Buscamos cada vez mais a excelência em serviços”, completa.

“Com o ‘ Gente Excelente' , os recepcionistas, telefonistas, guest relations e hostess de eventos conseguem desenvolver habilidades, principalmente de comunicação, para executar atividades de maneira impecável, antecipar e evitar possíveis problemas, detectar e atender às necessidades dos clientes com rapidez e eficiência, e gerar a plena satisfação dos hóspedes”, explica Trícia.

O programa é constituído de fases distintas que planejam o perfil da equipe desejada, revisam processos, desenvolvem programas de treinamento específicos e direcionados, apontam soluções e descobrem novas possibilidades. Além disso, o “ Gente Excelente” tem gerado um banco de outros treinamentos comportamentais que poderão ser aplicados em diversos momentos, de acordo com a necessidade da equipe.