Portais Corporativos
Como agregar conhecimento de forma simples e prática

Quando se fala em implementação de novos serviços na empresa, logo se pensa em quanto isso poderá custar e nos retornos que poderão ser obtidos.

Com relação aos sites corporativos, a resposta a essas questões depende da análise do usuário. Além do cliente interno, que é o funcionário que atua na empresa, o portal corporativo pode atingir uma ampla e numerosa fatia de usuários, que buscam na Internet uma forma de obter conhecimentos.

O livro "Portais Corporativos- A revolução na gestão do conhecimento", escrito por José Claudio C. Terra e Cindy Gordon, mostra isso muito bem. Os autores afirmam que "diferentemente de muitos outros investimentos em TI, a implementação dos portais corporativos está sendo executada basicamente para atender às necessidades dos funcionários, das comunidades, e até mesmo da extensa rede que vai além das paredes das organizações".

Baseado em longa pesquisa que envolveu empresas européias, norte-americanas, canadenses e brasileiras, o livro tem como foco principal a moderna gestão do conhecimento e as principais modificações nos negócios causadas pela tecnologia relacionada a produção e difusão de informações. A obra é dividida em duas partes, onde os autores discutem algumas mudanças fundamentais: A primeira parte inclui revisão de conceitos, literatura, tecnologias, processos básicos de GC e resumo das principais lições obtidas através dos estudos de casos e experiências práticas dos autores. A segunda parte é composta de 12 estudos de casos sobre aplicação dos portais de conhecimento corporativos. São apresentados casos de empresas que têm experiências importantes em gestão do conhecimento e uso de portais ou ferramentas de gestão, como Siemens, Bain, Serpro, Motorola, Texaco e Xerox.

A Serpro, maior empresa pública de serviços de tecnologia da informação do Brasil, já é conhecida pela adoção de novas tecnologias. Foi através dela que surgiu o campeão de serviços públicos na internet brasileira, que é o sistema de declaração de Imposto de Renda pela web. Implantado em 1996, o sistema online bateu recordes mundiais de adesão em 2000 e hoje é a forma mais utilizada para declaração de IR, perdendo para o disquete e o formulário escrito.

Tratando das diversas interações que fazem parte do mundo dos negócios e destacando a importância de alguns "componentes humanos" como liderança, capital humano, aprendizado e cultura organizacional, o livro "Portais Corporativos", além de tratar da nova tecnologia, liga a gestão do conhecimento à estratégia central dos negócios, ressaltando aspectos da implementação e desenvolvimento.

Sobre os autores
José Cláudio Terra é vice-presidente da Balance Consulting, professor nos cursos de MBA da FEA-USP, PUC-PR e Senac, e também palestrante. Formado em Economia e mestre em Administração pela FEA-USP, é doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da USP. Por seu profundo conhecimento, teve papel fundamental no lançamento da Internet banda larga no Brasil. É o primeiro brasileiro a escrever livros de negócios em inglês.

Cindy Gordon é CEO da Helix Commerce International Inc., reconhecida como líder mundial em sua área de atuação. Ele ministra palestras para empresas e universidades em todo o mundo e atualmente está completando seu doutorado em Gestão do Conhecimento na Universidade de Toronto.

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