O bem estar dentro de uma corporação

Por João Prado

Dizer bom dia, agradecer um favor que lhe foi prestado, saber ouvir as opiniões de terceiros, pedir desculpas quando erra são algumas das pequenas ações que podem determinar o sucesso a longo prazo de uma empresa ou da carreira de um empresário.

Essa é a premissa do livro do consultor norte-americano Steve Harrison, Manual de Gentilezas do Executivo - Como pequenos gestos constroem grandes empresas . O autor ressalta que todas essas gentilezas no ambiente de trabalho são formadores do que ele chama de "boa cultura corporativa", que seria uma estratégia imprescindível para os negócios de uma companhia.

Outras atitudes listadas no livro que podem fazer a diferença para um executivo dentro de uma companhia, como, por exemplo, cumprimentar as pessoas de maneira autêntica e pessoal, escrever bilhetes de agradecimento, atender o seu próprio telefone, dar reconhecimento quando as coisas vão bem e dar más notícias pessoalmente, deveriam estar na pauta da reunião de uma corporação como uma das principais prioridades.

Além disso, Harrison conta algumas situações peculiares que aconteceram com ele, como quando descobriu a importância do "papo de dois minutos", que é aquela conversa entre um executivo e uma secretária ou qualquer outro funcionário: "As nossas recepcionistas se encontram ou falam ao telefone com mais pessoas fundamentais para a nossa empresa em um dia do que você encontra durante um ano. Pessoas em todos os níveis hierárquicos de todas as nossas filiais em todo lugar, nossos clientes, fornecedores, colegas... Elas controlam a nossa reputação", conta Harrison. O consultor salienta que procurar saber e entender os funcionários é de extrema importância no cotidiano do trabalho.

Em Manual de Gentilezas do Executivo , o recado é dado de maneira direta: Hoje em dia, no mundo dos negócios, não há espaço para a insolência, arrogância ou ignorância.

Boa leitura!