Treinamento eficaz
Forma de garantir bons resultados

Por Sebastião Guimarães*

Atualmente não basta treinar. O treinamento precisa, conforme a Norma ISO 10015, “ assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades da organização” .

O primordial é fazer com que o treinamento dê resultados como, por exemplo, redução de custos, redução de acidentes, redução de rotatividade de pessoal, aumento de vendas, aumento de produtividade, aumento de lucro, retorno do investimento, melhoria da qualidade e outras melhorias de desempenho.

O treinamento realizado atualmente pelas empresas bem sucedidas é considerado o melhor investimento e tem como objetivo o desenvolvimento das competências essenciais . A vantagem de trabalhar com o conceito de competência é que ele permite direcionar o foco, concentrar energias no que é necessário, para que a empresa alcance os seus objetivos operacionais e estratégicos.

O que caracteriza a competência são a integração e a coordenação de um conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada. Elas não se restringem a uma área específica da empresa, estão difundidas de forma ampla em toda a organização.

Para garantir que os programas de treinamento sejam realmente voltados para o desenvolvimento das competências requeridas pelas empresas, foi editada a Norma ISO 10015 - Diretrizes para treinamento. Esta norma pode ser aplicada sempre que uma orientação for necessária para interpretar referências à educação e ao treinamento nas normas das famílias NBR ISO 9000 e 14000 e em outras normas de gestão. Por exemplo, a QS 9000 estabelece, no elemento 4.18.1: “A eficácia do treinamento deve ser revisada” . O assunto também é mencionado no elemento 4.18.2 da ISO TS 16949, a norma desenvolvida para os fornecedores das montadoras.

A Norma ISO 10015 enfatiza a contribuição do treinamento para a melhoria contínua e tem como objetivo ajudar as organizações a tornarem seus programas de treinamento um investimento com retorno garantido.

Norma ISO 10015 – Introdução
A ISO 10015 é uma norma auxiliar das normas de gestão, como é o caso da norma ISO 9001:2000. Na edição anterior da norma ISO 9001 (de 1994) a referência sobre o treinamento não era muito precisa. Para a empresa ser certificada era suficiente as evidências objetivas referentes à realização do treinamento. Mas não havia uma cobrança de resultados.

Agora, a nova norma ISO 9001:2000 cobra resultados e enfatiza a importância do treinamento. Textualmente esta norma diz que a organização deve:
- Determinar as competências necessárias para o pessoal;
- Fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas necessidades de competências;
- Avaliar a eficácia das ações executadas.

Norma ISO 9001:2000 - 6.2.2
O objetivo da Norma 10015 é fornecer diretrizes para que a empresa possa desenvolver o treinamento com eficiência e eficácia, de acordo com o ciclo do treinamento que tem as seguintes fases:

Definição das necessidades de treinamento – Nesta fase, deve-se fazer um diagnóstico para identificar as competências essenciais. Competências essenciais ou Core Competence são aquelas que estão relacionadas com o que de melhor a empresa faz ou deveria fazer. Partindo das competências essências, deve-se identificar as competências específicas das áreas da empresa e dos cargos e pessoas. A seguir, deve-se identificar os gaps - lacunas de competências que são as necessidades de treinamento relacionadas com os objetivos estratégicos da empresa.

Projeto e planejamento do treinamento - Esta fase inclui:
- Projeto e planejamento das ações que devem ser adotadas para eliminar as lacunas de competências identificadas;
- Definição dos critérios de avaliação dos resultados do treinamento.

Norma ISO 10015 - 4.3.1
“A especificação do programa de treinamento deve dar uma idéia bem clara das necessidades da organização, dos requisitos do treinamento e dos objetivos do treinamento que definem o que os ‘treinandos' estarão aptos a alcançar como resultado do treinamento”.

Norma ISO 10015 - 4.3.4
Deve-se, portanto, dar atenção especial à elaboração do Plano de Curso e do Plano de Aula.

Execução do treinamento - Para que a efetivação do treinamento seja realizada com sucesso, é necessário desenvolver, de acordo com a boa técnica, as seguintes atividades de apoio: Apoio pré-treinamento, Apoio ao treinamento, Apoio ao final do treinamento.

Avaliação dos resultados do treinamento - Esta fase é complexa, mas pode ser implementada com certa facilidade pelos profissionais de RH, desde que estejam devidamente capacitados. Afinal, saber avaliar treinamento é uma das competências que todo profissional de RH/Treinamento deve desenvolver.

Monitoração - É importante lembrar que todas as fases devem ser monitoradas, visando a melhoria contínua do ciclo do treinamento.

“O objetivo principal da monitoração é assegurar que o processo de treinamento, como parte do sistema da qualidade da organização, esteja sendo devidamente gerenciado e implementado, de forma a comprovar a eficácia do processo em alcançar os requisitos do treinamento e da organização” ( Norma ISO 10015 - 5.1 ).

*Sebastião Guimarães é c onsultor da T&G Treinamento e professor universitário.