<Xavier Veciana, Diretor Geral da rede SuperClubs do Brasil
por Camila Micheletti

O setor de turismo no Brasil apresentou uma receita, no ano 2000, de mais de 4 bilhões de dólares, segundo estatísticas da Embratur. Ele vem crescendo nos últimos anos em média 3,5%, o que significou uma contribuição de 7% para formação do Produto Nacional Bruto brasileiro no mesmo ano. Segundo estudos da World Travel & Tourism Council, foram gerados 5,3 milhões de empregos decorrentes da atividade turística em 2000, o que representa 7,4% do total da população ocupada no território nacional. Prova do tamanho deste mercado é a quantidade de investimentos estrangeiros que o mercado nacional de turismo vem recebendo nos últimos anos, como a rede de resorts SuperClubs, presente em terras nacionais inicialmente com um resort instalado na Costa do Sauípe, na Bahia. Os investimentos estrangeiros diretos na atividade turística alcançaram a média anual de US$ 6,04 bilhões e crescem a uma taxa média de 5% ao ano, também de acordo com os dados da World Travel & Tourism Council.

De origem jamaicana, a rede, que tem 26 anos de existência no mundo e apenas dois no Brasil, faturou 30 milhões de reais por aqui no ano passado. O SuperClubs introduziu o conceito "super-inclusive" - que traz todas as atrações extras já incluídas no preço do ingresso, além de refeição completa, bebidas e taxas. O conceito é utilizado em todos os 14 hotéis da rede, em Cuba, Bahamas, Jamaica, Curaçao e Brasil. A rede hoteleira ainda apresenta algumas particularidades em relação aos inúmeros grupos do setor existentes, no Brasil e no exterior. É política da empresa, por exemplo, contratar o maior número de pessoas possível que sejam oriundas da comunidade local. Confira, em entrevista com o diretor geral da SuperClubs no Brasil, Xavier Veciana, como funciona esta política e como eles conseguem, com muito treinamento e dedicação, transformar o povo local, inicialmente sem experiência, em funcionários altamente produtivos e apaixonados pela empresa:

Empregos.com.br - Por que a iniciativa de contratar a comunidade local para fazer parte do quadro de funcionários?
Xavier Veciana - Esta é uma política da empresa, que fazemos em todos os hotéis da rede. Procuramos, com isso, contribuir para o desenvolvimento sustentável da região e estimular o turismo dentro de um âmbito maior, que é a educação e capacitação profissional da comunidade local. Cerca de 65% dos funcionários do SuperClubs Breezes Costa do Sauípe, por exemplo, são oriundos da comunidade. No caso dos executivos, a grande maioria vem da Bahia. Já treinamos mais de 2.000 jovens, só no Brasil.

Empregos.com.br - Como é feito o recrutamento e seleção dessas pessoas?
Xavier Veciana - Contamos com o auxílio de uma consultoria nesta fase do projeto. O processo inclui a seleção das pessoas que têm o perfil, entrevistas e, depois, é feita uma apresentação dos padrões de qualidade do hotel, com manuais de hotelaria, para os profissionais que foram selecionados. Trabalhamos com base nos diagnósticos de perfil de cada profissional, e com ele podemos traçar o plano de desenvolvimento individual, que vai guiar qual treinamento ele precisa.

Empregos.com.br - Qual é o perfil da pessoa que trabalha no setor de turismo e no SuperClubs Breezes?
Xavier Veciana - Em primeiro lugar, deve gostar de lidar com o público. Isso é fundamental para quem atua com turismo. Depois, deve ser extrovertida, sociável, gostar de atividades junto à natureza, ter facilidade para trabalhar em grupo e gostar de aprender. Tendo essas características a gente já pode começar com o treinamento. Aparência, para mim, não é fundamental. Quer coisa melhor que um sorriso no rosto? Isso independe a pessoa ser bonita ou feia. Geramos felicidade e bem-estar aos nossos hóspedes, portanto o funcionário estar de bem com a vida é muito importante.

Empregos.com.br - Como é feito o treinamento desse pessoal?
Xavier Veciana - Fazemos o treinamento com aulas teóricas e práticas. Para os mais jovens, damos uma introdução ao mundo do turismo e da hospitalidade, ensinamento esse que é dado em parceria com o IH - Instituto de Hospitalidade, que desnevolve várias atividades em conjunto com os jovens. Tudo isso é feito pelo menos um ano antes da abertura do hotel no local, para dar tempo das pessoas entenderem como funciona a rede e aprenderem o necessário.

Empregos.com.br - Vocês ministram cursos do quê?
Xavier Veciana - São cursos de idiomas, gastronomia, enologia, camareira, ou seja, o que estiver ao nosso alcance e for útil para o desenvolvimento profissional do funcionário.

Empregos.com.br - Em que funções essas pessoas poderão atuar?
Xavier Veciana - São vários cargos, como, por exemplo, de recepcionista, mensageiro, arrumadeira, monitor e vendedor.

Empregos.com.br - Quais os benefícios que os funcionários têm direito?
Xavier Veciana - Educação, sem dúvida, é o grande diferencial da rede. Depois temos os benefícios mais comuns em grandes empresas, mais muito raros em pequenas comunidades, como na Costa do Sauípe, como alimentação - os funcionários podem se alimentar no hotel -, convênio médico, transporte e uniformes. Temos também o PLR - Plano de Lucros e Resultados - com metas variáveis para cada funcionário.

Empregos.com.br - Qual é o turn over médio da empresa?
Xavier Veciana - Na abertura da rede aqui, tivemos um turn over de 50%, justamente porque muitas pessoas não sabem como funciona o segmento de turismo, que é intenso por natureza, e acabam não gostando. Depois dessa tormenta inicial o turn over fica entre 5 e 10%.

Empregos.com.br - Vocês investem em responsabilidade social?
Xavier Veciana - Sim, com certeza. Ministramos aulas de planejamento familiar, higiene e economia doméstica para a comunidade local. Fazemos um programa de integração, com visitas monitoradas ao hotel, oportunidade que as pessoas têm de saber como a rede funciona e até de saber como o filho ou o pai trabalha, já que a grande maioria dos funcionários vem da própria região da Costa do Sauípe.