RH empenhado na conquista de clientes
O consultor César Souza fala do programa “Clientividade”, que une estrategicamente o RH a outros setores da empresa

Por Clarissa Janini

Foi-se o tempo em que o profissional de Recursos Humanos era encarregado apenas da folha de pagamento dos funcionários e outras atribuições meramente técnicas. Hoje, o RH é dividido em diversos departamentos e suas funções influenciam cada vez mais o bom andamento da organização. Pensando nisso, o consultor César Souza criou o programa “Clientividade”, que visa unir o RH à área de marketing da corporação. Confira mais detalhes com a entrevista exclusiva de Souza ao Empregos.com.br.

Empregos.com.br - Como funciona o programa? Quem é o público alvo?
César Souza - O evento que a Creative Works está promovendo é um workshop que visa conscientizar as pessoas da área de RH, que devem tomar iniciativas no sentido de capacitar as outras áreas da empresa a entenderem que cliente é sua responsabilidade também. O publico alvo são pessoas de RH, call centers, comercial, vendas, etc. O próximo será dia 25 de agosto.

Empregos - Quando e por qual razão o senhor criou o programa de "Clientividade"?
Souza - Por perceber que as empresas continuam com o problema fundamental de atrair mas não conseguir fidelizar seus clientes. E porque continuam achando que competitividade é sinônimo de vencer concorrentes, em vez de sinônimo de lidar bem com seus clientes, conhecendo seus sonhos e estruturando a empresa para atender sonhos de clientes em vez de atender a sua burocracia interna. Criei também o programa como uma forma de ajudar os RHs a fazerem algo estratégico para suas organizações, conectando melhor os talentos das empresas com os clientes das empresas.

Empregos - Que tipo de mudanças ele representa na empresa?
Souza - Mudança fundamental é cultural, passar a pensar de fora para dentro, a partir da visão do cliente, em vez de continuar pensando de dentro para fora, com a visão da empresa.

Empregos - As áreas de marketing e RH estão muito distanciadas nas empresas? Qual a importância da união de vários setores na organização?
Souza - Sim, marketing e RH andam de costas um para o outro. Precisam dar as mãos e tomar iniciativas conjuntas, visando preparar melhor as pessoas das áreas de cobrança, jurídica, operações, logística e terceirizados, entre outros. Todos devem ter o foco no cliente. Hoje, a turma comercial e de vendas já se relaciona bem com o cliente, mas as outras áreas não entenderam ainda que cliente é missão de todos da empresa. Essa é a grande oportunidade para a área de RH fazer algo estratégico naquilo que interessa na empresa: atrair e fidelizar clientes!

Empregos - O senhor acha que a “Clientividade” pode vir a ser uma tendência nas empresas futuramente? Por quê?
Souza - Sim, acredito. Várias empresas já começaram a tomar iniciativas nesse sentido e muitas têm me convidado a fazer palestras e a fazer projetos de consultoria nelas. Os modismos passam, mas a necessidade de focar nos sonhos do cliente nunca passará.

Empregos - Como foi a experiência com a Eletropaulo?
Souza - Excelente, a Eletropaulo começou um belo projeto de “Clientividade” em março de 2004 e já coletou vários frutos dessa iniciativa. Mas sempre prefiro que os próprios clientes falem sobre seus projetos.