Sem medo de errar
Ronaldo Schwartzkop, gerente de Recursos Humanos da Sucos Del Valle, desenvolveu o programa De Olho no Ponto, que lhe rendeu o prêmio Destaque RH 2005 e bons resultados ao departamento de RH da empresa 

Por Clarissa Janini

Idéias criativas colocadas em prática sempre trazem resultados positivos. No caso de Ronaldo Schwartzkop, gerente de RH da Sucos Del Valle, as conquistas com a implementação do programa De Olho no Ponto foram duas: o prêmio Destaque RH 2005 e ótimos retornos para a empresa. Implantado no início do ano, o programa estimula os funcionários a tornarem-se “fiscais” dos pontos de venda dos sucos: eles trazem informações sobre a conservação dos produtos, variedade, ações e materiais promocionais dos locais visitados. Há premiação para os colaboradores mais engajados e que tragam maior número de informações. Com isso, a qualidade do abastecimento dos sucos nos pontos de venda melhorou e os funcionários passaram a trabalhar mais motivados.

Segundo Schwartzkop, a idéia do programa, inclusive, partiu de um funcionário da fábrica. “Em uma reunião na fábrica entre o diretor presidente e os colaboradores, um funcionário disse que queria fazer sugestões sobre o ponto de venda”. O gerente de RH soube fazer desta iniciativa uma grande oportunidade e credita a conquista do prêmio Destaque RH 2005 ao trabalho em equipe, velocidade e pró-atividade. “Não se pode ter medo de errar. Se errar, pede-se desculpa!”. Este é um bom exemplo de que abrir espaço para novas idéias pode ser rentável tanto para a empresa quanto para seus trabalhadores. Confira, abaixo, a entrevista concedida por Schwartzkop ao Empregos.com.br .

Empregos.com.br – Como iniciou a carreira? Sempre pensou em atuar na área?
Ronaldo Schwartzkop - Eu nasci no RH. Meu primeiro emprego foi em relações industriais, como estagiário na Metalúrgica Dedidi, em Piracicaba. Sempre pensei em atuar em RH, porque eu tinha um tio, que considero meu segundo pai, que era gerente na área e muito competente. Ele foi meu espelho profissional.

Empregos.com.br – Quais foram os principais resultados obtidos com o programa De Olho no Ponto?
Schwartzkop - Envolvimento de muitos colaboradores com os produtos no ponto de venda, por causa da ansiedade em ganhar os prêmios da campanha; aumento no primeiro momento da distribuição numérica com positivação de 9% das oportunidades apontadas pelos colaboradores; eliminação de falta de produtos em 347 pontos de vendas; conscientização do pessoal quanto ao negócio da empresa no ponto de venda e implantação do processo via Intranet.

Empregos.com.br - Quais foram (e estão sendo) seus principais desafios na Del Valle?
Schwartzkop - O primeiro trabalho foi dar uma cara nova ao RH, procurando estar mais próximo dos colaboradores, melhorando o canal de comunicação entre a direção e time de baixo, mudando os procedimentos que não agregavam valor no dia a dia, etc. Investi e invisto muito tempo com o pessoal da área comercial, para entender o negócio de suco e bebida à base de soja e as reais necessidades deles, além de dimensionar as necessidades de suporte e ouvi-los bastante para ajudá-los com conselhos ou orientações. Há outras atribuições, como identificar foco de desentendimento e problemas; buscar profissionais que atendam às exigências do negócio da companhia; desenvolver programas de treinamento para capacitar os colaboradores de nossos distribuidores; conduzir programas de incentivo remunerado da força de vendas que dê sustentação às estratégias de negócio e rentabilidade.

Estou começando a implementar um programa junto com meus parceiros da casa Matriz, que envolve a mesma metodologia em três diferentes países, para monitorar o ambiente de trabalho da empresa através de um processo de medição dos níveis de engajamento, com treinamento junto ao líder e equipes. Saliento que é um trabalho diferente de medir o clima através de pesquisa tradicional.

Empregos.com.br - Como está estruturado o departamento de RH na empresa?
Schwartzkop - O RH é bastante enxuto. Temos coordenador para pessoal/benefícios e remuneração, coordenador de treinamento e desenvolvimento de fábrica, consultor de RH para São Paulo e vendas, consultor de RH para projeto de vendas diretas e coordenador de segurança e medicina ocupacional. Este é o time chave.

Empregos.com.br - Você considera o RH da Del Valle estratégico? Por quê?
Schwartzkop - Totalmente! Faço parte do Comitê Executivo da empresa, participo em todos os desenhos de negócios, conduzo processos que impactam diretamente no resultado da empresa e sou padrinho de um grande distribuidor de nossos produtos. O resultado da empresa com este distribuidor afeta diretamente o meu ganho variável. Na ausência do diretor de vendas, eu, juntamente com a equipe de apoio, composta por marketing, planejamento financeiro e administração de vendas, conduzi este ano o plano de metas para 2006. Acredite, foi uma experiência valiosa, com uma noite sem dormir!

Empregos.com.br - Você é a favor da terceirização do RH? Por quê?
Schwartzkop - Creio que as áreas de serviços podem ser terceirizadas para que o RH ganhe tempo para dedicar-se mais ao estratégico e à monitoração do ambiente de trabalho, que afeta o resultado diretamente. Este assunto é complicado, depende da empresa. É necessário dimensionar muito bem a cultura organizacional, o impacto do custo fixo no negócio e qual valor agregado a terceirização trará para a  empresa. Temos boas experiências de terceirização no mercado e outras péssimas. O RH precisa entender o que é preciso para que o negócio da empresa seja rentável.

Empregos.com.br - Quais são os planos futuros para o RH da Del Valle?
Schwartzkop - Apoiar fortemente as mudanças que estão ocorrendo no campo de distribuição no varejo, monitorar o ambiente de trabalho, capacitar os times de trabalho com a nova metodologia e transferência de know-how de uma grande consultoria multinacional e preparar a organização no Brasil para dar suporte ao plano de negócios nós próximos anos.