Guia prático para resolução de problemas
por Camila Micheletti

Conhecimento do negócio, gerenciamento do tempo, planejamento, liderança, administração de crises e outras habilidades pessoais. Pois é, gerenciar não é mesmo uma tarefa fácil. Mas o ponto forte para se dar bem nesta empreitada é a habilidade de fazer-se claro e tomar decisões sob pressão.

Conheça as características consideradas fundamentais em um bom gerente, segundo Armando Lourenzo, professor da FIA/FEA/USP e consultor de empresas:

• seja inovador e criativo - as empresas hoje esperam ter gestores que tragam novidades e agreguem diferentes aspectos da situação;
• tenha capacidade de tomada de decisão - saiba contribuir efetivamente para o negócio, não só no discurso como na prática;
• tenha visão estratégica e global do empreendimento - isto implica não pensar só na área que você atua, com uma visão segmentada, mas sim no negócio como um todo. Por exemplo, se você for gerente financeiro, não pensar só na parte financeira;
• saiba negociar parcerias entre empresas - na maior parte das vezes, a prospeçcão, negociação e conclusão das parcerias será feita pelo gerente;

"Com relação ao perfil pessoal esperado para um gerente, são características muito parecidas com a de alguém que exerça um cargo de liderança, seja ele supervisor, chefe de seção, líder de time, gerente ou até mesmo diretor", explica o professor Armando. Veja as habilidades mais importantes, que você precisa destacar e mostrar mais para os seus funcionários e para a empresa ou mesmo desenvolver:

• trabalho em equipe - na empresa não se trabalha de forma segmentada, ainda mais no nível que você se encontra. Isso inclui saber ceder, interagir com o time e admitir o erro quando for preciso;
• habilidade de liderança. Essa habilidade Armando lista como uma das mais difíceis, por que você precisa energizar e motivar a equipe, tanto na hora do lucro quanto no prejuízo;
• relacionamento interpessoal - você precisa saber se comunicar, ser claro nos procedimentos e dar rumo para seu grupo de trabalho;
• habilidade de comunicação - saber falar e ouvir é fundamental para um gerente. Muitas pessoas acham que se comunicam bem, mas já fazem uma pergunta esperando a resposta que ele quer ouvir. Ou seja, ele não escuta o que não faz parte do seu ponto de vista;

Confira a seguir seis passos básicos para identificar e resolver os problemas de forma eficaz, sejam eles simples ou complexos:

Passo 1: Adquira informação
Reúna sua equipe e contate outros funcionários relevantes da empresa para conseguir o melhor entendimento possível da situação, e poder administrar os obstáculos corretamente. Esta fase inicial é muito importante, pois você pode até descobrir que não existe problema algum e foi tudo falha na comunicação. Mas se realmente houver um problema, identifique-o e priorize a posição que você e seu time vão se colocar.

Passo 2: Identifique possíveis causas
Colete informações e opiniões sobre as causas do desafio para os membros do seu time e se alguém foi impactado por ele. Encoraje seus funcionários a falarem livremente e a respeitarem o ponto de vista de cada um, e lembre-se de escutar o conselho de profissionais mais experientes também. Por último, você deve saber situar o problema de forma concisa e simples, respondendo sempre as seguintes perguntas: quem, o quê, quando, onde, por quê e por quanto tempo.

Passo 3: Faça uma lista de soluções
Enumere quantas respostas para o problema forem possíveis, e não se esqueça de anotar todas. Não julgue se a resposta é inútil, boba ou sem fundamento, às vezes a autocrítica faz você deixar de fora uma solução aparentemente muito simples, mas que pode ser a chave para solução do seu problema. Esta é a hora do brainstorm, momento em que todas as idéias devem ser anotadas, para depois serem analisadas e revistas com mais calma.

Passo 4: Escolha uma solução
A melhor solução deve estar baseada em custo, tempo, praticabilidade e em outras constantes que podem impactar a decisão. Tenha em mente o efeito que o caminho que você escolheu para resolver o problema pode ter no seu time e até nos outros problemas que você terá que decidir futuramente.

Passo 5: Administre as soluções
Como você planeja administrar e colocar em prática a sua decisão? Nesta etapa você deve planejar estrategicamente o processo, colocando no papel todos os procedimentos e as pessoas que fazem parte da equipe que estará encarregada desta decisão.

Passo 6: Reveja os resultados
Agora é a hora de pensar sobre o que foi feito, e fazer um julgamento firme e seguro se a decisão que você tomou foi ou não a melhor. Analisando o problema com calma você pode inclusive descobrir novos focos que deveriam ser abordados, e ter idéias que podem ser utilizadas em processos futuros.

No entanto, é bom lembrar que este processo, às vezes, acaba acontecendo um pouco diferente do previsto. "Não existe uma fórmula pronta de como tomar uma decisão de forma eficaz, mas de forma geral o processo ocorre assim: delimita-se o problema, desenvolve alternativas para solucioná-lo, lista os prós e contras de cada medida e por fim toma-se a decisão. É preciso muita calma neste processo, já que a precipitação pode arruinar tudo", considera o professor da USP.