Clarice Kobayashi, CEO da NetCallCenter
por Camila Micheletti

Clarice Kobayashi é formada em Engenharia Elétrica pela USP, com especialização em Matemática e Psicologia e MBA pela Business School São Paulo, a BSP. Trabalhou em diversas empresas, como Villares, IVIX/IBM, GE Capital IT e Ingram Micro. Ocupava o cargo de COO do grupo Nexxy Capital e há alguns meses assumiu como CEO da NetCallCenter, empresa de soluções para web call center do Grupo Nexxy Capital. Trabalhou nos EUA, na IBM, em Austin, Texas. Nas diferentes empresas, passou pelas áreas de tecnologia, produtos, marketing, serviços profissionais e comerciais, adquirindo vasta experiência no gerenciamento de pessoas, integração de equipes e motivação na busca por resultados.

"Este é um segmento onde diversas empresas já adquiriram as ferramentas e soluções da NetCallCenter, mas temos muito a crescer, tanto no Brasil como no exterior. Um dos nossos maiores desafios é fazer com que os nossos produtos e serviços realmente agreguem valor para o cliente do nosso cliente, criando assim um diferencial competitivo para as empresas usuárias de web call center", afirma a executiva.

Em entrevista ao Empregos.com.br, Clarice falou sobre o setor de TI e os desafios que está enfrentando na empresa. Comentou também sobre a sua experiência internacional e o preconceito, pelo fato de ser mulher em um setor onde os homens ainda são a maioria. Confira!

Empregos.com.br: Em quais setores a NetCallCenter atua?
Clarice Kobayashi: Ela é uma fornecedora de software na área de contact center, disponibilizamos a ferramenta que serve para gerenciar o contact center (atendimento ao cliente) nas empresas. A NetCallCenter tem um sócio que atua na área de TI e, apesar de ter apenas 4 anos de vida, todos os seus executivos e mesmo alguns profissionais têm mais de 10 anos de experiência, adquirida nas outras empresas do grupo.

Empregos.com.br: Qual foi o faturamento em 2003 e qual a previsão para 2004?
Clarice Kobayashi: Como temos parceiros e sócios estratégicos no exterior, não estou autorizada a dar essa informação.

Empregos.com.br: Quantos funcionários têm a empresa?
Clarice Kobayashi: São 35 funcionários.

Empregos.com.br: Quais são as suas atribuições diárias?
Clarice Kobayashi: Assumi a gerência-geral da NetCallCenter há apenas 3 meses. Sou responsávbel, entre outras coisas, pelo direcionamento que a companhia vai tomar e o gerenciamento estratégico e comercial.

Empregos.com.br: Quais os grandes desafios que você tem pela frente?
Clarice Kobayashi: Sem dúvida o grande desafio é a expansão geográfica. Queremos atingir não só a América Latina e Estados Unidos mas também alguns países da Europa.

Empregos.com.br: Qual é o perfil do profissional que trabalha na empresa?
Clarice Kobayashi: Queremos alguém inovador, criativo e com potencial para crescer. Não queremos pessoas acomodadas, o ideal é que elas tenham um "quê" de inovação e saibam aonde querem chegar.

Empregos.com.br: Você já trabalhou em empresas grandes e multinacionais, e hoje está como CEO de uma empresa pequena. Você prefere atuar nas grandes ou pequenas?
Clarice Kobayashi: Acredito que o tamanho da empresa não importa tanto, porque no fim dos dias você sempre terá trabalhado com pessoas. O grande desafio é fazer com que os conhecimentos pessoais e profissionais dos colaboradores estejam alinhados à estratégia da empresa. Mas, respondendo à sua pergunta, acredito que as duas têm as suas particularidades. Nas pequenas você tem mais flexibilidade e autonomia, e a sensação de ter construído algo é mais perceptível. Já nas grandes empresas o processo é mais lento, você tem que se relacionar com um número maior de pessoas e geralmente há mais níveis hierárquicos.

Empregos.com.br: Você também atuou na matriz da IBM, no Texas, nos Estados Unidos. Como foi essa experiência?
Clarice Kobayashi: Trabalhei lá durante um ano e meio em um centro de suporte de 2º nível. O local tinha profissionais do mundo todo e foi uma experiência muito rica. Tinha de lidar com as dificuldfades de cada um, entender e aceitar culturas diferentes das suas. Isso em 1993, 1994, quando ainda não se falava em globalização. Sem dúvida, este foi o grande desafio.

Empregos.com.br: Você sofreu algum tipo de preconceito por ser mulher, em um setor onde os homens ainda são a maioria?
Clarice Kobayashi: Sofri um preconceito maior por ser latina, que na época ainda era fator de desvalorização. O preconceito por ser mulher vivo desde que entrei na faculdade de Engenharia e era a única mulher da sala, então já estou acostumada. Quando assumi a diretoria de Marketing e Produtos na IBM, por exemplo, também fui pioneira: fui a primeira mulher a ocupar um cargo de direção na empresa. Hoje já tem várias, mas alguns anos atrás isso era novidade. Ainda existe o preconceito, mas as mulheres estão, aos poucos, conquistando seu espaço e mostrando que são tão capazes quanto os homens.

mpregos.com.br: Você já trabalhou em várias áreas diferentes - tecnologia, produtos, marketing e serviços. Todas as experiências foram válidas? O que agregou de conhecimento em uma pôde ser usado na outra?
Clarice Kobayashi: Sim, com certeza. A experiência acumulada em várias áreas foi muito boa porque passei a enxergar as áreas e as pessoas que lá trabalhavam de forma diferente, já que conhecia o assunto. Fiquei cerca de 2 a 3 anos em cada função, mas não mudei muito de empresa. Trabalhei em várias áreas dentro das mesmas empresas. É importante ressaltar também que sempre busquei uma base teórica da área que estava assumindo, o que me trouxe ainda mais conhecimento. A última coisa foi fazer um MBA, que terminei em 2001. Também foi um curso muito importante para a minha carreira, porque permite que você una a vivência diária com uma bagagem teórica ainda mais aprofundada de vários assuntos.