O estilo da árvore azul III

Visão e planejamento

Você comentou sobre sua previsão de que os hotéis econômicos teriam mais sucesso que os de luxo. Como é seu planejamento de futuro?

Analiso o mercado de hoje e tento imaginar qual será a tendência nos próximos anos. A experiência e o conhecimento aguçam a capacidade de analisar e de farejar as tendências, e foi isso que aconteceu há cerca de dez anos, quando percebi que haveria uma expansão do mercado com hotéis mais econômicos do que os cinco-estrelas. A hotelaria está muito ligada a tendências e estilos de vida das pessoas e, acompanhando esses movimentos, podemos visualizar o futuro.

No negócio de hotelaria, com quanto tempo de antecedência é preciso "prever o futuro"?

Um hotel leva pelo menos de três a quatro anos entre projeto e construção e tem vida útil acima de 30 anos. É preciso enxergar muito longe, principalmente no que diz respeito a estrutura física e a aspectos que não podem ser mudados com facilidade, porque a mudança custará caro para o investidor.

E como você observa as tendências da psicologia humana?

Sou uma grande leitora. Quando chego a um lugar, logo vou à livraria. Compro muitos livros, revistas, jornais, que falam de todos os assuntos, de moda a notícias do mundo, de informações técnicas a publicações do mundo infantil e juvenil ou para mães. O personagem Pokémon, por exemplo, tem valores que não dizem nada para mim, mas são importantes para muitas crianças. Se é assim, ele passa a ser importante também para mim e para meus colaboradores.

Também vejo muita televisão. Nela, posso absorver comportamentos, gostos, tendências e o enfoque geral da mídia. Aliás, gosto de acompanhar propaganda e programas de variedades em todos os lugares para os quais viajo, porque são excelentes indicadores de comportamento e de preferências.
Hoje estou muito atenta, por exemplo, em como a tecnologia afetará o comportamento e a mentalidade das pessoas daqui a algum tempo.

Marketing

Mudando de assunto: como você escolhe os locais para seus novos empreendimentos? Você procura nichos de mercado inexplorados ou prefere investir em São Paulo, por exemplo?

O mercado de São Paulo está saturado, mas sempre foi o melhor, razão pela qual todos queriam e querem ter hotéis nesta cidade. Tenho muita preocupação em diferenciar meus hotéis para que não sejam commodities, e especialmente aqui. Em São Paulo, a tendência é haver um grande número de hotéis similares, sem personalidade, o que faz com que se diferenciem simplesmente pelo preço. Preço é importante, mas o que satisfaz o cliente é receber mais por menos, sentir que pagou pouco pelo muito que teve. Gosto que nossos hóspedes sintam-se "mimados". Isso é um valor agregado.

É claro que gosto de procurar também nichos de mercado inexplorados, mas não posso investir somente no diferente, senão o mercado seria restrito aos clientes que buscam o diferente.

Explique-me uma coisa: o plano de marketing para essas unidades é um marketing montado localmente, lá na operação, ou é um marketing corporativo, que já vai pronto da sede?

Para a criação de hotéis com diversas instalações e equipamentos, gosto de ir pessoalmente ao local e ver como ele é durante o dia e à noite; visualizo os diferentes tipos e segmentos de hóspedes chegando, o que buscariam e gostariam de usufruir, que sentimentos e pensamentos estariam tendo. Então, no escritório corporativo, discutimos e chegamos à conceituação e formatação do produto.

Depois, na operação, cada hotel continua a analisar a performance, os comentários dos hóspedes, reações do mercado, a concorrência, etc., e esses dados são analisados em conjunto com o escritório central, que deve ter a visão das tendências do mercado como um todo.

O que mais pesa no mix de marketing de um hotel?

Localização é o fator mais importante. Também é importante que o hotel tenha o número certo de apartamentos, para o nicho de mercado específico, com instalações e equipamentos apropriados e um posicionamento competitivo.

E como se constrói a identidade de uma rede hoteleira? Qual
é a identidade da Blue Tree Hotels?

Identidade mercadológica de uma rede de hotéis é um conjunto de fatores que se repetem em todos os estabelecimentos e são percebidos pelos clientes. Na Blue Tree Hotels, os fatores mais fortes são a qualidade dos serviços e do atendimento. Também estamos sempre buscando outros diferenciais que agreguem valor, como estilo, sentimento de aconchego, de relax, de conforto e prazer de estar no hotel. Como a meta da Blue Tree Hotels não é a de ser a maior rede do País, mas sim a melhor, acredito que é possível ter a identidade focada nesses fatores.

Mulheres x homens

Essa preocupação com o bem-estar das pessoas é uma característica feminina?

Gosto de fazer com que as pessoas se sintam bem e, apesar de não ser uma característica propriamente feminina, acredito que a porcentagem dessa busca é maior nas mulheres. Pessoalmente gosto de paz, de harmonia e tento não enfiar minhas opiniões "goela abaixo". Mas quando é preciso…
e muito raramente… talvez faça isso. Não é meu estilo bater de frente e acho que as mulheres em geral evitam o confronto direto com os homens. A gente aprende a não fazer isso porque o resultado é pior. Será que somos mais habilidosas ou astutas?

Nós é que estamos aprendendo a não bater de frente com vocês. Aliás, você resvalou num assunto interessante: homens versus mulheres nos negócios. Quantas mulheres trabalham no seu grupo?

Eu diria que 85% do corpo de funcionários é composto de mulheres. Só aqui no meu escritório, por exemplo, tem um banheiro masculino e três femininos (risos).

Seu marido é um dos braços-direitos? Ele ajuda no negócio?

Hoje não mais.

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