O estilo da árvore azul II

Crescimento e gestão de pessoas

Quem é sua equipe? Como você a conduz?

Gosto de trabalhar em equipe. Na verdade, não gosto de estrelas porque desestimulam o valor do trabalho em equipe. Minha equipe é composta de colaboradores com perfis diferentes: tem colaboradores muito rápidos e ansiosos, outros mais criteriosos e pé-no-chão. Há os detalhistas, os organizados, os planejadores, os estrategistas, os visionários etc. São competências e perfis diferentes, pois a diversidade é importante para a empresa.

Meu papel é o de conciliar as opiniões, muitas vezes divergentes, para chegar à melhor decisão ou estratégia. É também o de apontar a direção, porque quem está à frente e tem a visão do todo deve ser como o farol -iluminar e indicar o caminho certo. Conflito é bom, desde que o objetivo seja comum e vise o melhor resultado para a empresa.

O pessoal reclama que costumo cobrar as coisas muito rápido… Mas um fato inegável atualmente é o senso de urgência em tudo; a tecnologia exige muita agilidade e rapidez nas ações, para não correr o risco de a decisão ser inadequada.

Só uma curiosidade: você tem 5 mil funcionários na operação dos hotéis hoje. Quantos são do escritório corporativo?

São 65.

Todos percebemos evidentemente um crescimento bastante acelerado da Blue Tree Hotels nos últimos anos. O faturamento deu um salto da casa dos R$ 50 milhões para os R$ 82 milhões de 2000 para 2001. Minha pergunta é: como crescer e, ao mesmo tempo, manter a qualidade? Isso se deve às pessoas?

Por ser uma empresa jovem, ousada, que cresceu rápido e sem estrutura das redes internacionais, certamente tivemos dificuldades. Estamos melhorando o que pode ser melhorado e consertando o que não está no padrão desejável, isso em todas as áreas. É como se estivéssemos pintando, arrumando as flores, recebendo os móveis que faltam, enfim, coordenando várias ações acontecendo ao mesmo tempo para, na hora de se abrirem as cortinas, estar tudo perfeito.

Às vezes, nem dá tempo para limpar o suor. E isso só é possível porque há um sentimento de "esta é nossa empresa" e um sentimento de equipe, com todos participando e colaborando para objetivos comuns.

Você está tendo de trocar a turbina durante o vôo...

É isso mesmo...

Como gerenciar bem pessoas?

O mais importante é a seleção, né? Depois, vêm o desenvolvimento da equipe e a inspiração do sentimento de autonomia e responsabilidade nela.

Buscamos pessoas que, além das competências técnicas, compartilhem os valores e cultuem a filosofia da empresa: pessoas sérias, empreendedoras, que sejam líderes, que gostem de executar trabalho de qualidade e do trabalho de equipe, que sejam responsáveis por sua área, mas sempre com visão do todo, multifuncionais, positivas. E que tenham paixão por seu trabalho e pela hotelaria.

Na minha opinião, a escolha de bons líderes é responsável por mais de 50% do sucesso, uma vez que hotelaria é um trabalho com pessoas para pessoas. Bons líderes sabem motivar e fazer com que o trabalho seja feito com muita qualidade e em ambiente positivo, condições importantes em hotelaria.

As faculdades de turismo têm preparado esse gerente de que você precisa? Ou não?

Há escolas muito boas, mas no início falta vivência. Eu acho que é importante ter as duas coisas, teoria e prática. Mas é fato que quem domina a teoria assimila as coisas práticas com mais facilidade.

Além disso, temos tido sucesso na disseminação da cultura da Blue Tree por meio dos task forces, as forças-tarefa, grupos de colaboradores antigos que ajudam na abertura dos novos hotéis e repassam a cultura operacional que não se consegue passar somente com os manuais de procedimentos.

E você? Quanto do seu tempo você consegue dedicar, por mês, indo às operações?

Hoje, não muito. Mas estou me estruturando e montei um programa para estar mais de 50% do
meu tempo nos empreendimentos. Ou até mais. O que mais gosto de fazer é trabalhar com as equipes dos hotéis e com nossos clientes, porque nesses contatos aprendemos o que precisa ser melhorado, inovado, criado, eliminado etc., tanto nos serviços como nos produtos e na administração dos nossos hotéis.


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