Perfil profissional

Segundo profissionais da área, não há perfil específico para exercer a função de ombudsman. "Muitas vezes, ele é alguém que atua em áreas estratégicas da empresa, e tem experiência em lidar com o público", diz Villi Braverman, ombudsman da Resolve! Global Marketing.

Mas independente da graduação do ombudsman, algumas características pessoais, como imparcialidade, paciência e poder de análise são imprescindíveis. "Uma pessoa nervosa não saberia lidar com público. Logo, não teria aptidão para ser ombudsman", acrescenta Villi.

Pelo fato da profissão ser mais comum em veículos da imprensa, alguns pensam que esse profissional deve ser necessariamente um jornalista. Mas na verdade não é bem assim. Villi Braverman, por exemplo, é sociólogo.

"Cerca de 58% dos ombudsmen são da área de Ciências Humanas. Porém, não há uma área específica para se exercer a função. O profissional pode ser jornalista, advogado ou administrador. Existe ombudsman até da área de saúde", conta Vera Lúcia Ramos, Diretora Administrativa e Financeira da ABO e Ouvidora da Fundação Procon.

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