Mercado de trabalho

A atuação do ombudsman está crescendo aos poucos no mercado de trabalho. A Resolve! Global Marketing, por exemplo, é a primeira empresa no setor a contratar os serviços de um ombudsman.

Por enquanto não há uma forma específica de trabalho. Cada profissional monta sua estratégia de acordo com as características e os objetivos da empresa.

Independente das estratégias, a missão do ombudsman é fazer com que o cliente sinta-se acolhido pela empresa que lhe presta algum tipo de serviço. "A partir do momento em que o cliente é ouvido e suas necessidades são atendidas, ele se torna fiel", esclarece Villi Braverman, ombudsman da Resolve! Global Marketing.

Então, conhecer a fundo as necessidades do consumidor é requisito fundamental. "Quanto mais informações tivermos sobre o cliente, mais fácil será encontrar maneiras de satisfazê-lo", acrescenta Braverman.

O ombudsman também trabalha visando a harmonia entre o público interno e a empresa. "Neste caso, o profissional recebe queixas ou elogios dos próprios funcionários, e trabalha para que o relacionamento entre eles torne-se mais produtivo", explica Vera Lúcia Ramos, Diretora Administrativa e Financeira da ABO e ouvidora da Fundação Procon.

Onde estudar

Por enquanto há somente um curso de pós-graduação para ombudsman na Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro.

Fundação Getúlio Vargas

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