A hora e a vez da mulher
por Ômar Souki*

As mulheres se destacam no mundo empresarial já há algum tempo. Em 1950, Estée Lauder começava a comercializar seus produtos dizendo que eram os melhores cosméticos do mundo.

Em 1963, Mary Kay Ash abria sua empresa de venda direta de cosméticos. Iniciou suas atividades em uma pequena loja em Dallas, a Mary Kay Cosmetics, e em 1976, foi a primeira empresa presidida por uma mulher a entrar na Bolsa de Valores de Nova York.

Outra mulher, internacionalmente reconhecida, é Anita Roddick, presidente da The Body Shop, franquia de lojas de cosméticos.
A rede possui duas mil lojas servindo mais de 84 milhões de consumidores em 24 idiomas e utiliza sua frota de 12 veículos como outdoors ambulantes para se comunicar com a comunidade.

Em uma campanha pintou nas carretas dos caminhões os rostos de pessoas desaparecidas informando o número de um telefone de ajuda. Com essa ação humanitária conseguiu localizar uma garota desaparecida há mais de dois anos.

No Brasil temos o exemplo de Kátia Rabello, presidente do Banco Rural. Seu banco tem 90 agências espalhadas por vários estados e cinco escritórios no exterior, totalizando mais de dois mil colaboradores. É a única mulher no Brasil que preside um banco. Ela diz: "uma coisa que realmente me faz feliz, e que o dinheiro me dá, é a possibilidade de ajudar outras pessoas".

Outro destaque brasileiro é Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, superintendente do Magazine Luiza. É considerada hoje uma das empresárias de maior êxito no Brasil. Em 2003, sua empresa foi eleita pela revista Exame, a melhor empresa para se trabalhar no Brasil. Essa tendência de ascensão da mulher no mundo empresarial deverá se acelerar devido a vários fatores. De acordo com Tom Peters, esses não são fatos isolados. Mais e mais mulheres devem ocupar o espaço que merecem nesta época de aceleradas transformações.

Por que as mulheres são tão especiais nesse contexto? As pesquisas de liderança mostram que elas já superam os resultados obtidos pelos homens no mundo dos negócios. Elas têm mais habilidade de lidar com sistemas onde não existem hierarquias. Organizações horizontalizadas se tornam cada vez mais comuns. Enquanto isso, os homens operam melhor com sistemas hierárquicos, já ultrapassados, como os usados pelas igrejas e pelos militares.

Veja as dicas dessas mulheres de sucesso:

Anita Roddick oferece os seguintes insights:

• Minha visão, minha esperança, é apenas esta: que muitos líderes empresariais enxerguem o papel decisivo das empresas na formação do espírito humano, não se limitando a produzir bens e serviços.
• A parte mais importante de nossa missão, envolvendo os compromissos da The Body Shop, é a promessa de integrar a ética e os lucros.
• Estou plenamente convencida de que uma alta exposição à comunidade é uma estratégia de marketing muito mais poderosa do que gastar mais do que a concorrência em propaganda. No mínimo, se não houver outro motivo, isso tem impacto positivo entre os colaboradores.
• Não existe motivação mais forte que a de atribuir às pessoas que trabalham com você a responsabilidade de expressar e exercitar seus ideais.

Luiza Helena acredita que o seu sucesso se baseia em atitudes simples, como as seguintes:

• Saber lidar com pessoas. Saber se relacionar. O sucesso é proporcional a nossa habilidade de superar as expectativas de nossos clientes.
• Festejamos nossas vitórias. Temos prazer em compartilhar com nossos colaboradores cada uma de nossas conquistas. Também comemoramos com alegria os aniversários das pessoas que trabalham conosco.
• As pessoas hoje andam muito sem tempo, portanto, em qualquer tipo de negócio, é importante valorizar a rapidez no atendimento. Não é o grande que come o pequeno. São os rápidos que engolem os lentos.
• Investimento em treinamento de equipes é fundamental para que o cliente seja bem tratado.
• Quanto mais você investe em seus colaboradores, melhor eles atendem seus clientes. Oferecemos bolsa de estudos para os colaboradores e o plano de saúde é extensivo aos pais. Além disso, existe o cheque-mãe, um apoio financeiro e educacional às mães que trabalham na empresa.
• Valorizamos as pessoas que se destacam e descentralizamos nossas ações. Cada gerente é como se fosse o dono da própria loja. Ele é responsável pela loja e pela lucratividade. Sua premiação por desempenho pode chegar a 50% do salário. O gerente com melhor performance ganha outdoor na cidade.
• Hoje em dia não mais existe lugar para pessoas e empresas mal-humoradas, arrogantes ou "metidas".
• Nossos valores são: foco no cliente, simplicidade, harmonia, ordem, transparência e educação.

* Ômar Souki é escritor, conferencista, professor e consultor. Ph.D. em comunicação pela Universidade de Ohio, EUA, Souki foi professor na Universidade do Estado de Nova York por dois anos e professor visitante nas Universidades do Texas e de Denver, EUA e na Universidade de Aston, Inglaterra. É professor de marketing na Universidade Federal de Minas Gerais onde pesquisa os fatores do sucesso empresarial. Autor reconhecido internacionalmente, publicou vários best sellers, entre eles, Gênio & Gestão, Paixão por Marketing, Emoção é Poder e A Solução Otimista.