Etiqueta empresarial não é conhecimento descartável
por Claudia Peruzzato*

Gosto quando me perguntam qual a minha atividade profissional, porque só assim posso esclarecer pontos obscuros sobre um tema tão instigante - etiqueta social ou empresarial. No meu caso, minha especialização é Etiqueta Empresarial, assunto este pouco lembrado por profissionais que estão fortemente envolvidos em fusões empresariais, parcerias, reciclagens e tudo mais que envolva aprendizado e crescimento.

A etiqueta empresarial vai muito além do que o simples ato de segurar corretamente os talheres, copos e guardanapos. Muito além de como chamar sutilmente o garçon, sem parecer juíz de futebol, com aqueles gestos exagerados.

Etiqueta Empresarial, na sua essência, atinge a "alma" da empresa, pois valoriza o que ela tem de mais importante - o capital intelectual. É também o ar comercial que a empresa respira. Só com este conhecimento é que se consegue distinguir quem realiza simples negócios de quem está voltado a gerir qualidade nos seus serviços e produtos.

À medida em que representamos nossa organização, estamos na verdade espelhando o seu propósito e sua idoneidade. Se não soubermos, por exemplo, como entregar nosso cartão profissional corretamente - ato este muito simples em nossa rotina -, como poderemos abalizar o quanto nossa empresa é eficiente e eficaz?

Ao entrarmos em uma organização para uma reunião de negócios, por exemplo, é de bom tom retirar os óculos de sol, ainda na portaria. A maneira mais adequada é colocá-lo na bolsa, no bolso do terno, ou na pasta de trabalho. Isto para que possamos manter contato com o olhar das pessoas. Esta pequena falha em nossa conduta causará uma má impressão. E todos sabem que a primeira impressão é a que fica. Portanto, sugiro que comece a fazer sua escolha agora, antes que o concorrente a faça por você.

A globalização faz com que hábitos e atitudes de outras culturas infiltrem-se na nossa - já tão fragmentada - e com isso muitas vezes não fazemos uma análise profunda de nossa própria postura. Por isso , fica aqui minha dica de preocupação constante com o comportamento em ambientes e situações profissionais. Veja:

Almoços profissionais

  • Posso beber uma taça de vinho em um almoço de negócios?
    A iniciativa de pedir a bebida deve partir sempre de quem convidou. Se é esse seu caso, pode. Desde que saiba que uma taça não vai alterar seu comportamento.
  • Se meu prato chegar antes, o correto é começar a comer?
    De jeito nenhum. Espere até que todos estejam servidos.
  • Devo me oferecer para rachar a conta quando sou convidado?
    Não. Em almoços de negócios, quem convida paga.

Entrevista de emprego

  • Quais são os erros mais comuns e como evitá-los?
    Os exageros são os maiores inimigos. Use roupa e perfume discretos. Seja pontual e, na entrevista, contenha os gestos que denunciem nervosismo, como balançar o pé, ajeitar o cabelo, falar sem parar ou mexer nos objetos da mesa do entrevistador. Na dúvida, imagine como você reagiria se estivesse no lugar do outro. Essa é uma ótima tática para evitar erros.

Reuniões

  • Cheguei atrasada à reunião. É possível contornar a situação?
    O jeito é entrar silenciosamente, sentar-se no lugar mais próximo da porta e, no primeiro intervalo, desculpar-se com a pessoa que está chefiando o encontro.
  • Como sair no meio de uma reunião sem criar mal-estar?
    Converse antes com o chefe ou o condutor da reunião. Fique perto da saída e deixe a sala discretamente.
  • Entrei há pouco na empresa. Nas primeiras reuniões, devo me conter ou participar ativamente para mostrar meu potencial?
    Saber ouvir é sinal de boa educação. Além disso, é prudente conhecer o território antes de se expor. Mas vá bem preparado: se solicitado, você terá chance .

*Claudia Peruzzato é graduada em Administração de Empresas e consultora em Treinamento Empresarial. Ministra cursos e palestras na CIC (Câmara da Indústria e Comércio de Caxias do Sul - RS), ABRH (RS), ADVB (RS), FUNDATEC, PUC - Cursos de Extensão, Rotary Clube de Porto Alegre, AMCHAM (Câmara Americana/RS), AMCHAM (SP), Fundação dos Administradores do RG (FARS) e in company

 
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