Sandra Liger
Sandra Liger é psicóloga formada pela Pontifícia Universidade Católica (PUC) de São Paulo e especialista em psicologia do trabalho. Com 22 anos de experiência, essa profissional de recursos humanos atua nas áreas de desenvolvimento gerencial, administração do tempo, chefia e liderança, motivação, trabalho em equipe, relações humanas, prevenção de estresse e inteligência emocional. Além de consultora na área de RH, ela é coordenadora psicopedagógica do curso de sdministração da Universidade Ibirapuera (UNIb), professora de pós-graduação da Escola Superior de Administração de Negócios (Esan), Instituto Nacional de Pós-Graduação (INPG) e Uni Sant'anna, e também professora do MBA Executive da Embraer pelo INPG e do curso de terceira idade da PUC. Sandra integra ainda o corpo docente do Núcleo de Preparação e Aperfeiçoamento dos Magistrados Federais do Tribunal Regional Federal.

Thais diz: Sandra, "inteligência" pode trazer felicidade?
Thais, a inteligência que se conhece por QI, não muito. Mas a inteligência emocional, conhecida por QE, com certeza pode trazer felicidade. A inteligência emocional é a nossa capacidade de nos relacionarmos com as pessoas, de sermos mais assertivos, mas persistentes na busca de nossos objetivos e com mais força interior para enfrentar as adversidades.

Japiassu diz: Poderia explicar por que que a Inteligência Emocional é considerada a junção da Inteligência Intrapessoal e a Inteligência Interpessoal?
Japiassu, parabéns! Você está corretíssimo! A inteligência intrapessoal é a nossa capacidade de intuição e de nos relacionarmos bem conosco. A inteligência interpessoal é a nossa capacidade de nos relacionarmos bem com os outros de forma positiva e com bom astral. É chamada também de inteligência social. Desta forma, as duas inteligências conforme Goleman, formam a inteligência emocional.

Ana diz: O que você pode me dizer a respeito da motivação?
Ana, motivação é um impulso interno que nos leva aos nossos objetivos. É importante salientar que sendo um impulso INTERNO cada um de nós é responsável por suas motivações.

Inteligente diz: Sou chefe há pouco tempo e estou me adaptando ainda. Tenho sentido dificuldade em tomar decisões e ser dura e enérgica em alguns momentos. O que fazer?
Inteligente, Parabéns pela chefia e pricipalmente, parabéns por estar se questionando. A diferença entre a autoridade e o autoritarismo é tênue. Precisamos estar sempre atentos se já estamos ultrapassando esta linha. Num trabalho em equipe é necessário estabelecer regras junto aos subordinados e segui-las. Em minha experiência profissional percebo que as pessoas até preferem conviver em meio à organização e controles. Cuidado só para não extrapolar!

I S A B E L diz: Gostaria de saber o que é inteligência emocional?.
I S A B E L, inteligência emocional é a nossa capacidade de nos relacionarmos de forma assertiva e positiva com as pessoas, de termos bom astral mesmo nas adversidades, de termos persistência na busca de nossos objetivos.

Neo diz: Como poderia evitar o stress, que está cada dia mais presente em minha vida? Estou passando por mudanças na firma que trabalho, e se não mudarmos por bem, teremos advertências e até suspensões, (um modo deles nos mandarem embora sem justa causa). O que faço? Há lei que nos proteja disso?
Neo, o stress é qualquer exigência a mais tanto para as coisas boas como para as más. Faz parte de nossa vida. É impossível evitar o stress, mas é possível administrá-lo melhor. No seu caso, eu gastaria energia investindo em minha empregabilidade. Você hoje está passando por tensões no seu emprego atual. Estas tensões estão sempre presentes em nosso trabalho. Como investir na empregabilidade? Como anda sua escolaridade? Não pare de estudar. Como anda seu conhecimento de outras línguas? Informática? Oratória? Invista em você mesmo. A possibilidade de ser demitido é menor. E questione-se: vale a pena o que você está passando nesta empresa?

ANGEL diz: Meu marido é inteligente, mas seu relacionamento interpessoal é muito complicado, infantil às vezes. Como ajudá-lo?
ANGEL, procure se lembrar do que a fez apaixonar-se por seu marido. Essa pessoa continua lá nele. Procure ter um pouco de empatia - que é a nossa capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. O diálogo é sempre importante. Mas procure mais ouvir do que só falar. Vale a pena batalhar por um casamento feliz.

Indecisa diz: Às vezes não consigo evitar e misturo assuntos pessoais e profissionais. No trabalho acabo ficando mais quieta quando tenho problemas pessoais rondando minha cabeça. Será que preciso de motivação no trabalho para me envolver mais?
Indecisa, é praticamente impossível separar totalmente nossa vida pessoal da profissional, já que somos uma só pessoa. Acho muito eficiente sua técnica de ficar quieta quando tem problemas pessoais no trabalho. Mas procure também contrabalançar, desabafando com alguém. Pratique mais esportes, tenha mais lazer e procure perceber se seu trabalho está sendo gratificante. Talvez sim seja também um problema de motivação.

Valete diz: Como treinar e adquirir inteligência emocional
Valete, há muitos cursos excelentes no mercado que desenvolvem a inteligência emocional. Procure ler! Sugestão: Inteligência emocional - Daniel Goleman, ed. Objetiva.

Urukubaka diz: Tanto coisas ruins quanto coisas boas podem vir a motivar uma pessoa?
Urukubaka, nós temos dois tipos de motivação: uma é a busca do prazer, a outra é evitar a dor. Por exemplo: quando você acorda cedo para ir a um passeio, sua motivação é um busca do prazer. Quando você acorda cedo para ir a um trabalho que não gosta, mas que precisa, é para evitar a dor. Obviamente a melhor motivação é a positiva.

ribeiro diz: Chamar atenção de um funcionário é uma forma de colocarmos ordem no ambiente de trabalho ou o melhor é a conversa, que torna o ambiente mais descontraido e ao mesmo tempo produtivo?
ribeiro, há críticas construtivas. Eu as chamo de crítica sanduíche. Primeiro você deve ao chamar um subordinado que errou, levantar os aspectos positivos de seu trabalho e de sua pessoa. Em segundo lugar, chamar a atenção ao fato jamais à pessoa. Em terceiro lugar, para fechar o sanduiche, não deixe a pessoa sair de sua sala sem um elogio e um incentivo.

celia diz: Sandra, estou me adaptando a nova situaçao de gerente para dona de uma empresa, a ansiedade me devora. Sinto medo de situacoes novas, como agir?
célia, A ansiedade é algo extremamente positivo. A tensão moderada é que nos leva a busca de nossos objetivos procurando nos aperfeiçoar cada vez mais. É preciso, entretanto, ir à luta para enfrentarmos essa ansiedade para que ela não se torne uma angústia. Com sua experiência de gerência, você tem condições de ter muito sucesso em sua própria empresa. É o que desejo!

Lu diz: Relações humanas são complicadíssimas, todos sabemos. Em seus anos de experiência encontrou algumas "regras" práticas que facilitem o convívio no trabalho para nos passar?
Lu, sim, há algumas regras. A principal delas é a empatia: capacidade de se colocar no lugar do outro e sentir o que o outro está sentindo. A segunda regra é aceitar as pessoas mais incondicionalmente. Parar para analisar o outro lado pode trazer grandes dicas. Parar de exigir que os outros ajam como nós queremos. Ter mais bom humor. Ouvir mais o outro. Não é difícil, é?

Isabel diz: Já fui sua aluna na UNIB há 2 anos atras e adoro o trabalho que você faz com os futuros administradores da universiadade. Pergunta : através da neurolinguistica podemos resolver problemas da nossa infância?
Isabel, com certeza você foi bem formada então. Obrigada por participar. A neurolinguística é mais apropriada para eventos atuais mais superficiais, de relacionamento, de comunicação, etc. Para traumas de infância mais graves, sugiro a psicanálise.

Fernanda diz: Sou muito nova para exercer a profissão que estou, mas tenho capacidade e já provei isso. Gostaria de saber se existem alguns "macetes" para a pouca experiência!
Fernanda, a sua auto-estima está excelente, mas continue investindo em sua vida profissional, fazendo cursos não só instrumentais mas também comportamentais (de motivação, relações humanas, inteligência emocional, comunicação, etc)

Amora diz: Órgãos públicos estão muito distantes de poderem aplicar esta técnica. Certo ou errado ? Há algum exemplo no Brasil que possua um RH com esta visão ?
Amora, discordo totalmente. Tenho feito trabalhos de relações humanas usando a Programação Neurolinguística com muita frequência em organizações como Ministério da Aeronáutica, Tribunal Regional Federal, Supremo Tribunal e outros órgãos públicos com muito sucesso

Thais diz: Sou estudante universitária e me considero uma pessoa introvertida e até tímida. Mesmo que eu não queira, acabo sendo "escolhida" para assumir posições de liderança. Como a senhora explica isso?
Thais, parabéns! Não acho que você deva ser assim tão introvertida e tímida. Aliás, a timidez não é defeito nem virtude. É apenas uma característica de nossa personalidade. Se for bem utilizada, como voê deve estar utilizando, faz de você uma pessoa discreta e reservada - características excelentes para um líder. Sucesso!!

Ana1 diz: Trabalho desde os 16 anos. Hoje tenho 23 e não me adpto em nenhum lugar, estou sempre em empresas diferentes. Qual seria o motivo?
Ana1, é difícil avaliar assim com poucos dados. Mas se estas mudanças são para melhor acho até positivo. Mas de qualquer forma, com 23 anos agora é momento de você parar um pouco para se auto-analisar.

Tocha,O Super Flamas diz: Como administrar meu tempo se trabalho cerca de 12 horas por dia e ainda moro sozinho, ou seja, ninguém cuida das minhas coisas pessoais por mim?
Tocha, a melhor regra para administrar o tempo é saber estabelecer prioridades. Trabalhar doze horas é péssimo. O workaholic (viciado em trabalho) não está com nada. Uma pessoa estressada não é criativa, não se relaciona bem, nem produz com qualidade. Dê mais importância ao seu lazer.

giu diz: Trabalho com uma pessoa que não gosta de mim, isso pelo motivo do gerente geral sempre me elogiar. Está insuportavel trabalhar ao lado dela . como devo agir?
giu, que tal uma conversa franca e aberta?

Edimilson diz: Tenho um sócio que tem um estilo de liderança totalmente fora dos padrões atuais, ou seja, é totalmente autoritário com os funcionários. As consequências disto não precisa falar. Tem algum livro sobre o tema que possa indicar para ele ler?
Edmilson, sugiro o livro "Os sete hábitos das pessoas eficazes". É excelente.

JR diz: Qual a diferença entre a crítica pessoal e a critica ao trabalho que o funcionário desenvolve? Como o patrão deve agir para deixar bem claro essa situação para seu funcionário? Porque a maioria das pessoas não conseguem fazer isso, tem aguma fórmula para essa situção?
JR, a crítica pessoal nunca deve existir nem mesmo em nossas relações pessoais. Ao chamar a atenção de um filho, por exemplo, a mãe deve sempre chamar atenção ao comportamento e não à pessoa.

Franco diz: No mundo do trabalho existem pessoas que conseguem se destacar mais do que tudo pela sua seguranca, ou seja são pessoas que tem bastante inteligência no relacionamento com os outros com menos capacidade que outros. Mesmo desse modo conseguem subir na vida pela sua segurança. Como podemos fazer, nós que não temos essa "segurança", essa capacidade de influenciar os outros no mundo do trabalho?
Franco, você está falando de inteligência emocional, que para mim é tão importante quanto a inteligência acadêmica. Não basta termos conhecimento técnico e teóricos sem condições emocionais para pôr em prática. Faça cursos para desenvolver a inteligência emocional e leia sobre o assunto

Jade diz: Estou saindo de duas experiências negativas de trabalho onde me desentendi com um ex-patrão e na segunda vez com uma ex-sócia...pelo mesmo motivo. Sou extremamente centralizadora e não sei como evitar tal comportamento. O que posso fazer? Isso tem a ver com IE? O que devo mudar? É ruim essa centralização? Os resultados são positivos, pois sou competente.
Jade, você pode estar sendo competente em algumas áreas, mas o trabalho em equipe é muito importante para as empresas. Se você saiu de dois trabalhos de forma negativa e pela mesma razão, o que está esperando para mudar? Uma pessoa centralizadora acaba boicotando o desenvolvimento e a motivação dos outros, torna-se estressada, não consegue administrar bem o seu tempo. Aliás, sabe qual é uma das pricipais regras da boa administração do tempo? É delegar. Você tem mais tempo livre para executar melhor suas funções e cria um clima organizacional melhor.

KK diz: Há como introduzir a motivação no serviço público?
KK, sim. Acho que é extremamente necessário. Tenho feito MUITOS trabalhos de incentivo à motivação com servidores públicos com excelente resultado.

Thiago diz: Como eu faço se a filha da chefe gosta de mim e eu não gosto dela?
Thiago, que bom que é este o seu problema. Ser amado é sempre muito bom. Mas é preciso que você jogue limpo, de forma a não machucar ninguém. Deixe bem claro a sua posição. Não dá para cultivar uma boa amizade?

Bruno diz: Sandra, a "descoberta" de outras inteligências está ligada ao momento de transformações em que vivemos ou é só uma moda?
Bruno, nós temos formalmente sete inleligências. Gardner estabelece em seu livro "Teoria das Inteligências Múltiplas" o critério que ele usou para se chegar a estas sete inteligências. E diz que outros pesquisadores, seguindo estes critérios, podem descobrir outras inteligências. Mais recentemente foi descoberta a inteligência ambientalista. Não deixe de ser a inteligência que está na moda.

ACS diz: O que vem a ser realmente a inteligência emocional
ACS, É a nossa capacidade de nos relacionarmos bem com os outros de forma assertiva e positiva. Termos mais força interior para enfretarmos as adversidades. Sermos persistentes e nos auto-motivarmos.

Bruna diz: Estou no último ano de Psicologia e estou fazendo estágio em uma empresa na área de psicologia organizacional. No seu ponto de vista qual a maior dificuldade do psicólogo dentro de uma empresa?
Bruna, como eu adoro a psicologia organizacional, eu não vejo problemas. Vejo desafios incríveis que nos motivam cada vez mais. Trabalhar para melhor qualidade de vida no trabalho, para desenvolver o espírito de equipe, incentivar a motivação, administrar conflitos é apaixonante. Parabéns pela escolha. Sucesso na profissão!

Renata ES diz: Você acha que outros tipos de formação que não sejam administração ou psicologia estão aptas a trabalhar com RH?
Renata, acho que o ideal são estas duas áreas. Mas são bem vindos outros profissionais que agregam valor por exemplo, informática.

Amora diz: Como lidar com a vaidade extrema do seu chefe? O que é preciso trabalhar neste caso? Assessorá-lo tem sido muito difícil, acabo sempre atendendendo-o quando necessário. Na verdade faço isso com muito jeitinho, mas as vezes tenho vontade de ser mais dura mesmo. O que fazer ?
Amora, você já tem a resposta: equilibrar a assessoria com muito jeitinho e às vezes dar um limite sendo um pouco mais dura (nunca grosseira). Que tal um bom diálogo? Há clima para isso?

Pessoal, muito obrigada pelas perguntas. É bom saber que vocês estão preocupados com a qualidade de vida no trabalho. Tenho excelentes cursos para desenvolver a Inteligência Emocional, sobre Programação Neurolinguística, Liderança e Administração do Tempo e sobre Administração de Conflitos e Prevenção de Stress. Ficarei feliz com seu contato: e-mail: ligliger@8415.com.br ou telefone (11) 3773-7921. Sucesso e felicidades para todos!!