Mesa dos presidentes: Qualidade de Vida, o diferencial competitivo na vida das pessoas e empresas vencedoras
por Juliana Ricci

Já se foi o tempo em que os presidentes das organizações ficavam isolados em suas confortáveis salas de trabalho, alheios às idéias de seus colaboradores. Hoje eles se envolvem com os projetos, conhecem o perfil humano da empresa que comandam, investem em Qualidade de Vida no trabalho e ainda administram palestras sobre esse assunto.

Foi isso que aconteceu durante o IV Congresso da Associação Brasileira de Qualidade de Vida, em São Paulo: Claudio Luiz Lottenberg, presidente do Hospital Albert Einstein, Antonino Cirrincione, presidente da Sodexho Pass na América Latina e Elcio Anibal de Lucca, presidente da Serasa, apresentaram os projetos de Qualidade de Vida de suas empresas e falaram da importância deles na formação de pessoas e organizações vencedoras.

Encarada como estratégia competitiva, a Qualidade de vida nessas 3 empresas e em muitas outras não é um conjunto de ações isoladas, mas sim algo que faz parte do planejamento das ações da corporação, com o objetivo de fortalecê-la e fidelizar os profissionais.

Claudio Lottenberg iniciou sua apresentação dizendo que o peso do currículo técnico na seleção de profissionais será cada vez mais relativo. "Cada vez mais vamos contratar pela atitude e assim teremos mais pessoas de bom caráter no mercado de trabalho. A preocupação com a mensuração da qualidade no Einstein vai além da venda de produtos médicos", disse.

O médico, mestre e doutor em Oftalmologia, responsável por 4.500 colaboradores da única instituição do gênero, fora dos Estados Unidos, certificada pela Joint Commission International lembrou que o cenário competitivo em que vivemos atualmente pode até distribuir melhor o trabalho mas não o faz com a renda, fato que gera um ambiente de stress permanente. Desse modo, é preciso criar um ambiente que minimize isso e mantenha o equilíbrio das pessoas. "Assim, para nós o conceito de Qualidade de Vida atinge uma amplitude que vai além do setor que marca exames. Não basta ter saúde física. O fundamento está nos valores dos fundadores da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital Albert Einstein : saúde, ensino, justiça social e ações positivas", afirmou Claudio Lottenberg.

Enraizada nesses valores, a política de Qualidade de Vida do hospital divide-se em:

• Âmbito individual: compreender o stress e preservar a integridade física, mental e social do ser humano, agindo na prevenção de doenças. Segundo Claudio, nos EUA as doenças crônicas, que não têm cura, já são responsáveis pela maioria das internações. Ele acredita que as empresas podem fazer algo para evitar isso
• Âmbito organizacional: estudar o ambiente de trabalho para promover harmonia. Os resultados são: descontração, reposição de energias, integração social, prazer em viver, fortalecimento pessoal e social e auto-estima valorizada

Claudio disse que o Albert Einstein foi a primeira instituição da área de saúde a receber o Prêmio Nacional de Qualidade de Vida da ABQV. “Mas o melhor prêmio vem de cada paciente que atendemos diariamente”, concluiu.

Os melhores exemplos

A Sodexho Pass é uma divisão do grupo francês Sodexho Alliance especializada na gestão de benefícios, através de cheques e cartões de serviços.

No Brasil, atende a mais de 3 milhões de trabalhadores todos os meses com seus serviços - Cartão Alimentação, Cheque Refeição, Cheque Brinquedo, Cheque Transporte, Cartão Cesta de Natal, Cartões Saúde e UNIK.

Apesar de viver em função de prestar serviços, a companhia preocupa-se incessantemente com a Qualidade de Vida dos seus 550 funcionários, e também com os bons exemplos praticados por aí.

Para selecionar e divulgar boas iniciativas na área de Qualidade de Vida, a empresa criou o programa Vida Profissional, veiculado em rádio e televisão. “Essa iniciativa dá força à busca de produtividade de forma inteligente e saudável por parte das organizações”, explicou Antonino Cirrincione, presidente da Sodexho Pass para a América Latina.

Durante sua palestra no Congresso da ABQV, o executivo comentou alguns bons exemplos encontrados pela equipe do programa durante seus mais de 2 anos de existência. Um deles é o da Bayer, fabricante de inseticidas e produtos similares. A empresa tem um programa de prevenção de doenças cardiovasculares e mantém plano de saúde mesmo para os profissionais aposentados, já que isso é um dos fatores de fidelização dos colaboradores que ainda estão na ativa.

A Avon, fabricante de cosméticos, é pioneira no Brasil na implantação de berçários para filhos de funcionários. “Com isso, a profissional trabalha mais tranqüila e a organização prova que a maternidade não é impecilho para uma vida profissional de sucesso”, comentou Antonino.

Exemplo de que é possível colocar em prática boas idéias mesmo sem haver muita verba disponível é o do açougue T-Bone, que fica em Brasília (DF). O proprietário, depois de ler o primeiro livro de sua vida há poucos anos, começou a construir uma biblioteca que conta hoje com 6 mil títulos. Clientes e funcionários podem emprestar os livros e o movimento do açougue aumentou consideravelmente. “Investir em satisfação não tem a ver com o tamanho da empresa mas sim com a vontade gerencial”, lembrou o presidente da Sodexho Pass.

Integrar com a missão

A preocupação da Serasa, empresa de análises e informações para decisões de crédito e apoio a negócios, com a manutenção de uma visão positiva e saudável do trabalho e da vida começa na própria definição que a empresa tem de si mesma. “O papel da Serasa é fazer com que mais pessoas tenham acesso ao crédito e à chance de investir em algo, e não somente cadastrar devedores. Quando pensamos no negativo, desperdiçamos clientes.”, definiu o presidente Elcio Anibal de Lucca.

Para ele, o mais importante no que diz respeito à Qualidade de Vida no trabalho é não pensá-la como uma forma de obter produtividade. “Se a empresa é um ente da sociedade, não pode ser vista como uma máquina de fabricar lucro. Ela tem que investir na sociedade e participar disso. O resultado natural será a qualidade da vida das pessoas envolvidas”, garantiu.

Elcio contou que a parte administrativa do RH foi terceirizada para que os profissionais da área pudessem pensar o tempo todo em desenvolver os “Seres Serasa”, maneira como os colaboradores são chamados. “Se as pessoas entenderem a filosofia da organização ao serem contratadas e concordarem com ela, certamente haverá colaboração. Na Serasa, temos as pessoas agindo unidas por um mesmo objetivo”.

De acordo com o presidente, na companhia a Qualidade de Vida é tratada com o mesmo cuidado do que um novo produto. “A empresa é resultado do que os indivíduos são. Ela é multiplicadora de conhecimento. Por isso, além das inúmeras ações internas, nós investimos em projetos que envolvam a família dos colaboradores e a comunidade do lugar onde estamos. O projeto de reciclagem de lixo é um exemplo disso”, lembrou Elcio.