A dama da hotelaria                                           (01.10.07)
Presidente da rede Blue Tree, Chieko Aoki usa elementos que
vão da sutileza ao empreendedorismo em sua administração

Por Priscila D'Amora

Formada em Direito pela Universidade de São Paulo (USP), com curso de pós-graduação em Administração na Universidade de Sofia (Tóquio) e de Administração Hoteleira na Cornell University (Estados Unidos), Chieko Aoki fundou a Blue Tree Hotels em 1992. Ao longo de sua vida profissional, ela trabalhou em diversos lugares do mundo, como Estados Unidos, Ásia e Europa. Iniciou sua atuação em 1982 como diretora de Marketing e de Vendas do Caesar Park São Paulo e depois tornou-se presidente da Caesar Park Hotels & Resorts e da mais antiga e tradicional companhia hoteleira dos Estados Unidos, a Westin Hotels & Resorts.

Chieko contou ao Empregos.com.br a respeito de sua trajetória, rotina e como é possível uma mulher ocupar altos cargos sem deixar a doçura e feminilidade de lado. Confira e boa leitura!


Empregos.com.br – Como foi o começo de sua trajetória profissional?
Chieko Aoki - Comecei a trabalhar com hotelaria em 1982, como diretora de Marketing e de Vendas do Caesar Park São Paulo. Depois disso, fui presidente da Caesar Park Hotels & Resorts e da mais antiga e tradicional companhia hoteleira dos Estados Unidos, a Westin Hotels & Resorts. Em 1992, fundei o Caesar Towers que depois se tornou a Blue Tree Hotels. Atuar em hotelaria é algo contagiante. Uma vez dentro, dificilmente se sai. Nesse setor o que move é a paixão pelo servir, o gostar de pessoas, a disponibilidade para sempre aprender, superar expectativas e também que serviço é trabalho profissional que exige conhecimento, disciplina, organização e atitude.

Empregos.com.br – Como é seu dia-a-dia?
Chieko - Acordo cedo para aproveitar bem o dia. Costumo dormir pouco, mas muito bem, com qualidade. Meu dia é bastante cheio de compromissos de trabalho. Mas não descuido da saúde física e mental. Mantenho alimentação equilibrada e regularidade na atividade física que inclui exercícios e massagens. O equilíbrio do corpo e da alma é fundamental para driblar o dia-a-dia corrido exigido pelo meu trabalho.

Empregos.com.br - Como foi ou é sobreviver no mundo empresarial?
Chieko - O mundo empresarial não é em absoluto uma selva de pedras. Ao contrário, é ambiente de grande aprendizado, desafios, conquistas e alegrias e certamente também de estresse e chateações, mas estas experiências são importantes para o nosso crescimento profissional e pessoal. Portanto, tanto a empresa como individualmente, só tenho a agradecer ao mundo empresarial pelas oportunidades de poder contribuir, ser útil, ter ganhos financeiros, fazer amigos e colaborar para a construção de uma sociedade produtiva. O que mais posso querer de melhor?

Empregos.com.br - Antes do reconhecimento, existiu algum empecilho pelo fato de terem uma mulher no comando?
Chieko - As pessoas tendem a acreditar que as mulheres são frágeis, ainda mais as orientais. Mas, na verdade, as mulheres são fortes, verdadeiras fortalezas, capazes de enfrentar as dificuldades que encontram . Os maiores empecilhos que encontrei em minha carreira profissional foram superados justamente por aquilo que poderia ser uma fraqueza. A feminilidade, a elegância, o saber ouvir, a humildade, características que tornam qualquer executivo um vencedor. E essas características são inerentes à mulher. Hoje, o mercado de trabalho está muito mais adaptado e pronto para receber cada vez mais mulheres. Na Blue Tree Hotels, por exemplo, 70% dos executivos na área corporativa são mulheres.

Empregos.com.br – Atualmente, qual é o perfil exigido por grandes empresas para profissionais que ocupam altos cargos?
Chieko - Empresas grandes ou não, acredito ser fundamental contar com profissionais que sejam, acima de tudo, pessoas com caráter interno de qualidade e talento inato para a função. A técnica a gente ensina, mas é difícil mudar os valores e caráter. Além dessas condições básicas, serem pessoas disciplinadas, organizadas e com alto sentimento de responsabilidade em atingir metas de resultado.

Empregos.com.br - Quais os caminhos e características que tornam um bom profissional uma referência para o mercado, como a senhora se tornou?
Chieko - Apesar de ser citada como referência para o mercado, acredito que o mercado disponibiliza de muita gente talentosa e competente. E não é falsa modéstia, sou apenas realista. Em minha opinião, além das qualidades básicas às quais já me referi, existem várias qualidades interessantes, que variam de acordo com áreas de atuação e função dentro da empresa. Como atitude, destacaria pró-atividade, iniciativa, grande dedicação e amor ao que faz e, quem ama, coloca sua alma e consegue atingir resultados incríveis.

Empregos.com.br - O que a senhora procura em seus funcionários? Como incentiva talentos?
Chieko - Costumamos buscar em nossos colaboradores primeiro as qualidades interiores de caráter, talento para atuar no setor de hospitalidade e conhecimento técnico como profissional. Gosto que sejam focados no resultado, com muita qualidade no processo e no resultado, além de serem organizados, disciplinados, humildes, sérios e que saibam andar com suas próprias pernas. Incentivamos o talento com vários programas de aprendizado sobre a técnica e jeito de trabalhar da Blue Tree, com programas como “Embaixadores de Atitudes da Blue Tree”, que proporciona a integração dos funcionários entre si, às filosofias da companhia e o aperfeiçoamento dos serviços prestados. Os objetivos do programa consistem em complementar o contínuo processo de capacitação e valorização dos colaboradores, por meio do incentivo à criatividade, além de reforçar a cultura de excelência em atendimento da empresa. Temos também um programa de formação e treinamento na rede chamado “Gente Excelente”, que inclui capacitação técnica, avaliação de potencial, reciclagem, revisão de processos, etc. O programa é voltado aos profissionais de recepção, telefonia, “mensageria”, capitão porteiro, guest relation e guest para eventos. Outro programa interessante é a participação em comitês, em que as pessoas contribuem com suas idéias para melhoria dos processos e procedimentos da rede.

Empregos.com.br - Com tanto trabalho é possível manter e preservar a vida pessoal? Qual é a importância da família no desempenho do seu trabalho como um todo?
Chieko - Acredito que o segredo do sucesso profissional depende também de uma vida pessoal feliz. Não sou padrão para o mercado porque dedico mais tempo à vida profissional do que à pessoal, porque o momento exige. Não farei isso por anos, mas penso que existem fases na vida em que uma parte exige mais do que a outra e convivo bem com isso. O importante é ser feliz e penso que cada um tem a sua receita que vai mudando ao longo dos anos, em cada estágio da vida. E isso é gostoso, deixar que a vida vá se abrindo para a gente, do que forçá-la a ser uma cartilha com tudo programado.

Empregos.com.br - É possível para a mulher de hoje dar conta de tantas responsabilidades e mesmo no comando não perder suas características femininas? Quanto tempo a senhora dedica à sua qualidade de vida?
Chieko - Sim, sem dúvidas é possível. Uma das principais características das mulheres é a sensibilidade para lidar com as mais variadas situações. A sutileza e a preocupação com os detalhes são características tipicamente femininas que contribuem para o sucesso da carreira. Para ser profissionalmente bem-sucedido há que gostar de gente, gostar da vida, gostar de si mesmo, se cuidar, se permitir o bem-viver... E, é com essa vida de qualidade que poderá, de fato, contribuir para uma sociedade mais justa e feliz. A capacidade para conciliar essas buscas distintas privilegia os homens de um modo geral, mas dá a mulher mais leveza para tomar decisões e atuar. Ser mulher é unir delicadeza à fortaleza. Quanto ao tempo que dedico à qualidade de vida, considero todo o meu tempo recheado de qualidade de vida porque me dedico ao trabalho, que adoro, e à família e amigos por quem tenho grande carinho e vice-versa, o que me deixa sempre feliz. Não posso reclamar da vida, apesar de resmungar de vez em quando, nada como uma massagem para recarregar minha energia.

Empregos.com.br - Como é o seu trabalho de desenvolvimento das relações econômicas e culturais entre Brasil, Japão e América Latina?
Chieko - Colaboro dedicando parte do meu tempo a atividades ligadas a ações e atividades de forma ampla, que estreitem os negócios, amizade, ações sociais e culturais entre estes países. Como tenho o privilégio de conhecer muitas culturas e seus valores tenho facilidade em juntar o Brasil a estes países para se beneficiarem mutuamente. Mas é trabalho de formiguinha, que exige tempo e persistência porque, se desenvolvimento de negócios e amizade entre pessoas do mesmo país não é tão rápido, imagine isso entre pessoas de países onde existem grandes distâncias geografias e de língua.

Empregos.com.br - A senhora pratica alguma atividade filantrópica?
Chieko - Sim, ajudo várias entidades filantrópicas e educacionais, mas não me dedico com trabalho pessoal de forma permanente. A minha ajuda acontece de forma financeira e com viabilização de programas e projetos.

Empregos.com.br - Como o mercado hoteleiro e turístico se posiciona no Brasil atualmente?
Chieko - A violência e a redução na oferta de vôos nacionais e internacionais afetam muito o turismo e conseqüentemente a hotelaria. No âmbito tributário, as altas taxas nacionais são um grande obstáculo, não só para o turismo como também para outros importantes setores econômicos no Brasil. Ainda precisamos trabalhar também para capacitar melhor nossa mão-de-obra e investir na infra-estrutura dos destinos, que são pontos decisivos para que uma viagem seja memorável e incentive o turista a repetir a experiência. O Brasil tem tudo para evoluir nesse sentido e ser considerado um país verdadeiramente pronto para receber o turista, interno e estrangeiro. O segmento de resorts tende a continuar crescendo no Brasil, assim como o de business. Na hotelaria como um todo, devemos ter mudanças para atender o novo cliente, que é globalizado, busca descobertas e compra experiências, possibilidades e o inusitado. Isso abre espaços para os hotéis e resorts tematizados , locais exóticos ou desconhecidos com apelo ecológico e destinos que destaquem a cultura, o artesanato e a arte da região. O novo momento exige também preocupação com o ser humano e a oferta de lazer precisa estar vinculada à saúde, a cultura e a responsabilidade sócio-ambiental. Assim, aparecem oportunidades para a oferta de hotéis de negócios em destinos lazer, spas urbanos, fitness center super equipados, pacotes românticos e eventos que promovam a descontração e bem-estar.

Empregos.com.br - Existe algum nicho de mercado não explorado por esses profissionais e que seria interessante prestar mais atenção?
Chieko - A hotelaria brasileira está muito bem representada hoje, num cenário em que há empreendimentos de grandes redes internacionais e também de bandeiras brasileiras respeitadas. Eles estão voltados para diversificados segmentos populacionais e econômicos, podem atender às demandas tanto do turismo de lazer quanto do de negócios. Mas avaliamos que sempre há espaço cativo para quem procura a superação, alto padrão de qualidade, o encantamento do cliente, como a Blue Tree Hotels. O fato é que o setor de serviços está diversificando e ramificando, abrindo portas de oportunidades para novos negócios. Assim, pode-se observar que o mercado da terceira idade crescerá bastante, assim como tudo que se refere à longevidade, conforto e qualidade de vida.

Empregos.com.br - Qual a importância do bom gosto em seu trabalho? A senhora acha que essas questões foram importantes para o seu diferencial?
Chieko - Todo mundo tem talento nato e/ou também talento “suado” com conhecimento e experiência. Bom gosto se encaixa neste padrão. Nem todos têm bom gosto, mas pode ter bom senso para ter alguém com bom gosto como diferencial do negócio. No nosso negócio é importante que os produtos – sejam hotéis ou suas atividades e facilidades – tenham bom gosto, aliado à qualidade, praticidade, durabilidade, baixo custo e outras condições, e os clientes – sejam hospedes, usuários ou investidores dos hotéis – estão cada vez mais exigentes com a questão da qualidade total, que inclui as condições aqui citadas. Portanto, não se pode dormir no ponto, o bom gosto tem que ser evolutivo e, principalmente, efetivo, ou seja, presente nos nossos produtos, programas e facilidades para ser o diferencial que queremos oferecer.

Empregos.com.br - Fale sobre algum momento ou fato importante que tenha marcado sua carreira, que tenha sido um marco?
Chieko - O fato mais importante é a minha firme crença de que qualidade no produto e nas pessoas e o encantamento delas são fatores críticos de sucesso do nosso negócio.

Empregos.com.br - O toque feminino fez ou faz diferença na solução de momentos de tensão no seu dia-a-dia?
Chieko - Claro que a sensibilidade da mulher traz uma contribuição importante. A atenção aos detalhes e o cuidar com o outro sempre ajudam quando o negócio é gente, é serviço, é hospitalidade. E o mais interessante, é que percebo que os homens têm, cada vez mais, desenvolvido estas características ao seu modo de atuação, o mundo corporativo como um todo está mais sensível e cuidadoso. Está acontecendo uma influência positiva entre homens e mulheres no seu jeito de ver, sentir e atuar, onde essências masculina e feminina se misturam positivamente.

Empregos.com.br - Sobre o mercado de trabalho, por favor, dê algumas dicas para quem pretende fazer parte do grupo.
Chieko - Para fazer parte do grupo é essencial gostar de pessoas, ser disciplinado e ter caráter interno de qualidade. O bem querer pelas pessoas e a sensibilidade para lidar com elas são quesitos indispensáveis. Além disso, comprometimento, transparência, ética, postura, inteligência e sabedoria para lidar com diversas situações. A atenção aos detalhes, a disponibilidade e o prazer em cuidar do outro são fundamentais para o conceito de hospitalidade e imprescindível em nosso setor.

Empregos.com.br - Como atingir o sucesso profissional? Qual seria a sua receita e o que lhe foi útil em sua trajetória?
Chieko - Acredito que cada um tem seu caminho e seu jeito de fazer as coisas. Cada um deve ouvir o seu sinal interno e fazer o que deseja, com competência e dedicação. Existem jeitos e formas diferentes de enxergar o negócio, os clientes e os colaboradores. Conseqüentemente, cada profissional desenvolve processos distintos durante a caminhada, mas os objetivos são sempre iguais: atingir as metas de resultados quantitativos ou qualitativos. Assim como não tenho receita para a felicidade, não tenho receita pronta para o sucesso profissional. Cada um deve desenhar o seu sonho e escrever a sua história, onde a meta de resultado deve ser o de ser feliz.

Empregos.com.br – Quais são seus projetos futuros.
Chieko - São tantos que não caberiam nesta resposta. A curto prazo, fortalecer e expandir a Blue Tree, desenvolvendo e melhorando sempre a qualidade e encantamento de nossos clientes, sejam hospedes, investidores ou colaboradores. E confesso que todos os sonhos buscam o mesmo resultado: fazer as pessoas felizes e também ser feliz. Tudo isso e nada mais do que isso.