Você sabe a hora certa de dizer sim ou não? (11.06.07)
Relações produtivas levam em consideração os sentimentos
e as opiniões das pessoas sem perder o foco do problema

Por Vera Martins*

A habilidade de dizer sim ou não se tornou uma virtude nos dias de hoje. O excesso ou falta dessa qualidade tem influenciado diretamente os mais variados tipos de relacionamentos, seja pessoal ou profissional. Num primeiro instante fazer a abordagem sobre esse assunto parece algo simples, mas muitas pessoas ainda têm dificuldades para se posicionar e acabam dizendo sim quando querem dizer não e não quando querem dizer sim. Por outro lado, quando uma pessoa tem firmeza de propósitos, é clara em seus objetivos e expõe sua opinião sem receios, então podemos afirmar que ela é assertiva e sabe posicionar-se adequadamente.

Existem diversos motivos que levam uma pessoa a tomar um posicionamento que não está de acordo com os seus desejos. Alguns buscam esse recurso para se ver livre de uma situação momentânea. Outros porque acreditam que terão tempo e oportunidade de reverter a situação. Ou ainda por ter uma atitude passiva e receio de confrontar a opinião de outra pessoa. Independentemente do motivo, a questão é que toda atitude tem suas conseqüências e muitas delas poderiam ser evitadas com um sim ou não no momento adequado.

Vivemos numa época em que na maioria das vezes o estilo de comportamento das pessoas é marcado pela imaturidade. Existe um paradigma de que quando duas pessoas se relacionam, seja em que nível for, sempre haverá um ganhador e um perdedor, ou, somente perdedores. Quando falo em saber dizer sim ou não, ou melhor, em ter um comportamento assertivo, as duas partes sempre ganham. As relações produtivas levam em consideração os sentimentos e as opiniões das pessoas sem perder o foco no problema, buscando soluções e não culpados.

O comportamento assertivo é capaz de construir relações eficazes e de estabelecer uma atitude negociadora em situações de conflito. Pessoas com esse comportamento são transparentes na linguagem e na expressão de idéias e sentimentos. Também sabem ouvir e ser empáticos com o outro. É muito fácil lidar com ele porque exprime, sem constrangimento, seus sentimentos positivos e negativos, ouve as críticas e negocia sem ataque pessoal. Não carregam sentimento de culpa e, o que é importante, aceita o não do outro.

Aprender a ser assertivo é questão de treino. É necessário em primeiro lugar prestar atenção à mensagem que se quer transmitir. E, acima de tudo, dizer a coisa certa, da forma, na hora, no local e para a pessoa certa. Mas é importantíssimo ressaltar que o exercício indiscriminado da assertividade pode se transformar num processo exibicionista e até agressivo quando não se considerar a outra parte da relação. E, então, como está o seu grau de assertividade?

*Vera Martins é consultora especialista em treinamento e desenvolvimento de pessoas no ambiente organizacional, diretora da Assertiva Consultores, autora do livro Seja Assertivo ! e co-autora do livro Comunicação e Mercado - Mestrado na Cásper Líbero: Orientação e Resultado . Site: www.assertiva.com.br

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